居然之家自2000年向消費者承諾“先行賠付”以來，相繼推出了“綠色環保”、“質量問題一年內包修、包換、包退”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價”、 “送貨安裝零延遲”等服務舉措。這些服務舉措的推出，不但為居然之家贏得了良好口碑，促進了居然之家的發展壯大，而且帶動了家居建材行業管理和服務水平的升級，其中多項舉措已成為整個行業共同遵循的服務準則，居然之家14年的發展史成為名符其實的服務提升史！居然之家已經成為了家居行業服務創新的標杆企業！
但由於家居建材產品具有消費金額大、使用週期長等特點，一般至少要維持3-5年或者更長的時間，許多問題在一年的“三包”服務期滿之後才發生，此類投訴已佔居然之家全部投訴量的20%，若按一年內的三包規定，賣場可以不受理消費者此類投訴，但出於品牌形象和口碑需要，賣場又不能不管，進退兩難。有鑑於此，居然之家從進一步提升服務水平、保護消費者合法權益的角度出發，決定從2013年3月2日起，正式將“三包”服務期由1年延至3年。