9月1日，《家居行業經營服務規範》正式實施，《規範》的出臺使得消費者多了一份維權的保障，但是受到《規範》影響最大的一是家裝公司，二是賣場。那麼《規範》到底對家裝公司和賣場有多大影響?他們對此又會有怎樣的看法?為此記者採訪了部分家裝公司和大型賣場，從而得到了答案。
“雙方認可最重要”
裝修最大的問題就是加價增項問題，有消費者稱裝修就是個“無底洞”。裝修中增專案加價現象相當普遍，且有時候加價幅度能高達20%至30%。《規範》的出臺似乎能較好地抑制這種情況的發生。“目前家裝行業規範比較少，管理的也不多，有一個導向是好的。”實創裝飾副總韓曉靜說。“我們之前推出的一口價工程包已經解決這個問題了，其中加價的問題要求比8%還要低一些。每個客戶的狀況都不一樣，在最開始我們就會把賬算清楚，與工程一起打包。”除了加價問題，在保修問題上，韓總也給出了自己的觀點：“國家標準定為5年，我們就會按標準實行。保修不是單方面想或不想的，這裡面涉及到亮點，一個是客戶消費需要，一個是政策硬性規定。我們不光會按政策實行，而且二手房、老房還推出了10年保修。”
韓總表示，除了政策的硬性規定，家裝公司與客戶雙方認可最重要：“裝修不像買其他東西，在裝修過程中會發生很多變化，包括房屋的變化或設計的變化，費用並不會是莫名其妙白白增加。所以這些問題都需要協商好，讓消費者心中有譜。”
“消費者自身也要清楚”
除了有《規範》這種政策對消費者的保障，消費者本身也需要了解家裝中的問題。居然樂屋的錢明發總經理告訴記者，居然樂屋不但在裝修中對消費者能做到透明消費，還會為消費者普及裝修知識：“比如我們7月做出的水電改造五折促銷活動，就是通過促銷提醒客戶，在任何一家家裝公司裝修過程中，水電的改造費用是要含在裡面的。增項的費用一般都多在後期，其中水電改造就是一個。所以，消費者自己本身也要清楚這些問題。”
其實居然樂屋一直走在《規範》的前端：一直不存在增項服務，並且保修比一般家裝保修還要多一年。“樂屋一直在努力做到最好，同時我們也願意看到同行業大家一起努力整治，共同規範這個行業。”錢總如是說。
“準則的‘大綱’”
作為高階定製的家裝品牌，東易日盛沒有套餐服務，但王雲總經理同樣也注意到了《規範》的出臺和實施。“我們目前每個店的員工都在學習《規範》中的細則。”王總認為，相比起政策來說，《規範》更像是客戶和家裝公司雙方在發生爭執的時候的一個準則。而對於行業人員來說，它似乎更像一個“大綱”：“《規範》只是為行業提供了一個規範的參考大綱，具體的實施和細化標準還是要靠家裝公司自身的規範和努力。比如東易日盛在家裝定製合同中都有一個準則，而公司內部也有詳細的細化標準。”
“《規範》是初期性標準”
據瞭解，《規範》要求，家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場後仍須為顧客提供相應的售後和維護服務。藍景麗家的尹勃總經理表示，《規範》是一個初期性的標準，之前的家居賣場歸於市場管理之下，但是家居賣場卻與農貿市場有著天壤之別。“現在把賣場歸納到商業一起，的確是正確的決定。如此一來，不僅性質更對了，對家居賣場服務的整體提升也有著莫大的幫助。”而當問到先行賠付這一條時，尹總表明藍景麗家一直都在做、也會一直做下去。
“賣場承諾比《規範》更高”
眾多大型賣場負責人都表示，《規範》的出臺對整個行業整治還是會有一定的效果。但城外誠副總劉洋認為，其實規範的大型賣場的承諾比《規範》更高。“賣場為消費者維權本就是天經地義的事情，作為服務型的商家，家居賣場其實會做得比《規範》更好、更細化。因為它的一些措施會增值成為服務的一部分。”劉總談到，政策的出臺會淨化整個市場的環境，尤其是會對一些低端的、以收取租金形式為主的小型賣場大有影響。而目前的大型賣場，都早已實施先行賠付這一政策多年。