前言：在商業領域率先喊出“先行賠付”的居然之家將服務理念進行升級，正式向家居建材行業延遲送貨的積弊發起了挑戰，承諾送貨安裝“零延遲”，為家居企業誠信服務出了表率。
居然之家向“送貨延遲”宣戰
事件回放：挑戰潛規則 居然之家向“送貨延遲”宣戰
3月12日，居然之家正式對外宣佈推出“零延遲”服務：凡是居然之家各店銷售的產品，如沒有按照合同向消費者按時送貨安裝，那麼商家將被追究違約責任：“每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。”
據市場調查，多年來，在消費者家居裝修過程中，訂購的建材傢俱無法按時送貨安裝是行業內的通病。由於行業內沒有相關的服務規範，消費者也沒有辦法進行有效的消費維權。無法按時送貨安裝已成為讓消費者既痛恨又無可奈何的一大痼疾。
為了能夠從根本上實現“零延遲”，並形成一套對賣場商戶具有規範和約束的送貨安裝服務標準，居然之家將把“零延遲”寫入賣場銷售合同及招商進場合同當中，並以“先行賠付”保證金來向消費者兌現承諾。<詳細>
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