朱玲英從進入這個行業之初，便抓住了營銷的本質——優質產品。當時消費者認為強化木地板不是地板。為了提升強化木地板的認可度，朱玲英通過火燒、重物撞擊等試驗來讓大家親自見證這種新產品的堅韌和耐磨。此外，通過樣板間的產品體驗、設計師的大力推廣，用了半年時間，聖象的強化木地板憑藉出眾效能，逐漸在西南市場生根發芽。
如果說前三年只是銷售地板的階段，那麼接下來五年，朱玲英的四川分公司真正進入品牌積累階段。此時網路通過建立專賣店的方式逐漸完善，加上廣告的大力度投放，聖象在西南市場名氣大增。面對當時重銷售不重服務的地板行業，朱玲英開創性提出一個“交鑰匙工程” ：除卻售賣，安裝和售後服務也一併包含。此舉贏得消費者的極大信任，聖象成為地板市場產品好、服務好的代表，品牌影響力也自然水漲船高。通過幾年的品牌運作，朱玲英積累了豐富的經驗，一種以客戶為中心、始終為客戶服務的理念日益明晰和確立。她認為，現在地板行業提倡“差異化營銷”，而服務的“差異化”是她贏得西南市場的優質武器。聖象地板和其他地板很大不同點在於，聖象從不鼓吹自己的產品有多好，而是實事求是地正視所有產品的缺陷，並把產品的優點和無法避免的缺陷理性地告知消費者，用真誠贏得理解與信任。在西南市場，很多行業外的人都知道了聖象地板，知名度日隆帶來的是銷量的大幅提升，四川分公司連續多年一直是聖象地板的業績明星。
到目前為止屬於朱玲英的第三階段。在完成了品牌積澱後，四川分工司進行整體升級。首先是團隊的建設，要打造學習型團隊。“每天堅持讀書兩個小時”，這句話就貼在朱玲英的辦公室最醒目的地方。身為聖象精英學院的院長，朱玲英不僅自己學習，還擔負著培訓團隊的重任。除了培訓服務技能、團隊精神，還要提高團隊思維能力。“八小時內你獲得工資，八小時外獲得財富。”學習可以改變一個人的視野、思維方式，從而使團隊在爆發的時候更具戰鬥力。此外，產品更加多元，由傳統的地板拓展到木門、桌布、衣帽間的整合，並取得不俗成績。第三，區域網路逐漸滲透到三、四級市場，網點達到150多個，地板甚至從四川鋪到了布達拉宮。談及四級市場的運作，朱玲英說，“這個市場沒有定勢，從前的經驗只能參考，不能照搬，一切以市場為導向”。四級市場的消費者知道什麼是地板，但不知道什麼是生活質量;對於品牌價值和文化、對於地板的拓展性應用沒有太多瞭解，這些都是需要普及的。朱玲英通過不拘一格的“新農村策略”，即新的經營模式、新的盈利模式、新的需求滿足來影響更多的消費者。
對於未來聖象的發展思路，朱玲英再次強調服務的差異化。“服務是聖象的軟實力，別人永遠跟不上我們的節奏。過去十年我們拼質量，未來我們拼的的是服務。聖象是唯一家從強化地板老大很快轉型到以實木地板為導向、多品類產品相互補充、並取得成功的企業。這是客戶給我們的獎賞和榮譽，是對於我們多年認真、執著、誠懇地用優質產品服務客戶的一種回報”。對於聖象“新實木”產品的推廣，朱玲英認為，不論強化還是實木地板，都要注重體驗，其中包括視覺、嗅覺、觸覺的體驗。而滿足這些體驗憑藉的就是差異化服務。
採訪後記：朱總言辭認真懇切，一如她的做事風格。而“認真”二字，連同科學、可持續一併被她歸入到可分享的經驗當中。朱總希望我們《國際木業》雜誌對地板行業保持一如既往的關注與關懷，呼籲行業樹立標準，包括行業的標準、企業的標準、產品的標準和服務的標準。在行業內起到棄惡揚善的作用。我們也會繼續努力，為行業的健康發展盡綿薄之力。