——義大利IMOLA陶瓷國際標準服務體驗中心揭幕
暨媒體體驗日圓滿舉行
2017年12月9日，義大利IMOLA陶瓷·國際標準服務體驗中心盛大揭幕暨“媒體體驗日”在北京十里河居然之家舉行，北京電視臺、新浪網、鳳凰網、房天下、網易、騰訊、本站等眾多媒體記者作為消費者親自感受了IMOLA國際標準服務過程。
中國進口瓷磚第一品牌IMOLA在瓷磚行業一直備受矚目，今天國際標準服務體驗中心的揭幕究竟又有什麼“大招”呢?小編我親自體驗了一把何為“國際標準”的高階個性化服務。
以幫助客戶為初心，全面推行國際標準服務體系
義大利IMOLA陶瓷創建於1874年，在近150年的發展歷程中，不僅傳承了精湛的義大利製造工藝，也一直致力於研究生活美學，用引領國際流行趨勢的瓷磚產品幫助人們按照自己喜歡的生活方式實現“家”的樣子。
IMOLA陶瓷1999年進入中國，憑藉品牌影響力、卓越的產品品質及標準化服務贏得了客戶和行業的信賴與尊重，現已佔據中國進口瓷磚65%的市場份額。
在IMOLA國際標準服務體驗中心揭幕儀式上，集團主席斯蒂法諾說，今天我們選擇在中國北京釋出IMOLA國際標準服務體系有兩層含義：一是以十里河IMOLA店為示範，在全球所有店面推行國際標準服務，提升品牌競爭力。二是讓所有IMOLA的客戶在任意一家IMOLA店面都能享受到這種無差異化服務，完善IMOLA品牌形象。
用細節詮釋“國際標準服務”，俘獲消費者的心
那究竟義大利IMOLA陶瓷的國際標準服務有哪些亮點呢?而這種國際化的服務又與其他品牌的服務有何不同?優勢何在?
對上面這些問題，小編我也是十分好奇，迫不及待地跟隨IMOLA的銷售人員開始了親身體驗——銷售人員介紹說，IMOLA標準服務體系一共有14個體驗環節，因為今天時間有限，我們就挑選其中4-5個最與眾不同的服務來讓我親自感受。
一進到IMOLA瓷磚位於十里河居然之家的店面，小編頓時就感受到了一種非常“義大利的設計感——無論是瓷磚樣板間、用於為客戶進行定製化服務的商談室還是店面裡的一些細節標識，無一不讓人感到彷彿置身於外面的時尚精品店一般，一種真.洋氣的體驗油然而生。
其實一般的消費者都沒什麼裝修經驗，對裝修建材行業也很陌生，對自己想要的“生活方式”和“家的感覺”都只是一個模模糊糊的概念，無法清晰地描繪出具體的場景畫面。因此，專業人員如果能幫消費者把自己的“概念”成功“落地”，就是一項可遇不可求的服務。
在體驗環節，我發現IMOLA的銷售人員並不急於介紹自己的品牌和產品，始終堅持“幫助客戶的初心”，以專業顧問的形象詳細瞭解客戶的生活方式和對自己生活的憧憬，幫助客戶澄清願景。對於每位進店諮詢的客戶，即便沒有消費，IMOLA的銷售人員也會根據其需求為其定製專屬化的裝修建議，小編髮現，這些建議已經超過了瓷磚範疇，而是關於客戶整體裝修的預想與設計。
標準服務過程中的細節更是深深打動了當天的體驗者。比如在IMOLA的元素空間，銷售人員通過IMOLA獨有的進口展架和推拉板幫助客戶一眼瞭解到目前市場上的瓷磚分類、以及每一個類別下的代表產品，縮小客戶的選擇範圍;IMOLA獨一無二的電子圖冊以實景呈現每一個系列產品的鋪貼效果，同時客戶可以按照空間、風格、顏色等快速查詢和搜尋，坐在舒適的沙發上，喝著咖啡，就可以完成產品的選擇。
除了巨集觀上的暢想，對於很多裝修的細節問題，IMOLA的銷售也會替裝修經驗不足的客戶想在前面。每一位來深入諮詢的客戶，都會得到一本IMOLA為其專門定製的《裝修建議書》，裡面包含了客戶家庭裝修從前期設計到最後施工收尾的整體意見，這些意見都是IMOLA品牌對中國裝修市場長達10年的經驗累積，而最關鍵的就是，這本為客戶定製的《裝修建議書》完全是免費的!
雖然其他品類的建材或者其他品牌的瓷磚有些也會給客戶做方案，但是IMOLA的瓷磚方案建議書可以被稱作為客戶“量身定製的設計與施工指南”，不僅呈現了客戶“家”的未來效果，還有全套鋪貼圖紙，“祕密武器”是在建議書中會幫助客戶去預防和規避鋪貼中可能會出現的任何問題，比如，衛生間地漏四周的磚應該怎麼鋪?比如插座應該在哪個位置才不會影響花磚的整體效果?比如窗戶包邊的磚怎麼設計?等等，一切想在客戶前面。
由此可見，IMOLA瓷磚為客戶的服務，完全是在消費之上的。
IMOLA的銷售人員表示，“今天只是帶大家感受了幾個環節，如果能夠全程體驗完我們的14個標準服務流程，你們不僅能夠非常清晰自己對瓷磚的需求，甚至對整個家你想要的樣子也會心中有數了。”
“幫助客戶”的初心永遠不變，IMOLA中國實施新一輪品牌戰略升級
對於“消費不斷升級的中國市場，服務品質的重要性日益凸顯”IMOLA中國區董事長張有利認為，十九大提出“我國社會的主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，充分說明了滿足人們對 “美好生活的需要”絕不僅僅是物質上的豐富，更需要精神和體驗上的提升。
商務部專家也指出，品牌消費、資訊消費、服務消費等新興消費型別必將成為未來經濟的增長點。未來的品牌消費，消費者將不僅關注品牌，還會關注品牌背後的文化和內涵;未來的服務消費，消費者將更加關注精神的愉悅和體驗的舒適。
“IMOLA建立國際標準服務體驗中心，全面推行國際標準服務，與“中高階消費將成為著力培育的經濟新增長點”舉措不謀而合，意在通過品牌和服務提升消費者的幸福感。”張有利說。
繼2017年開年IMOLA全球旗艦店落戶北京，全國各大城市店面升級，到今天國際標準服務體驗中心的揭幕，以及國際標準服務的釋出，讓我們看到義大利IMOLA陶瓷中國區展開了新一輪從硬體到軟體的品牌升級戰略，而升級的核心依然是“幫助客戶”，只有把幫助客戶真正放在心中，才能贏得市場。
不得不說，雖然小編我自己也裝修過，有過一些購買建材的經驗，但是今天在IMOLA瓷磚體驗到的這種國際化標準的服務還是第一次。總的來說，我認為IMOLA為客戶帶來的服務是超越了購買建材本身的，IMOLA瓷磚的私人顧問為每一位進店諮詢的客戶所帶來的服務是關乎於客戶整個裝修中所涉及的方方面面，甚至超越了裝修本身，而是引導客戶通過裝修來達到對心中真正向往的那種生活方式的追逐，這就是國際化標準服務的真正含義。