東易日盛屢遭投訴 競爭環境下前景堪憂

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2012年5月9日,主營建築裝飾企業東易日盛傢俱裝飾集團股份有限公司(以下簡稱“東易日盛”)IPO申請獲得通過,不久將登陸中小板。東易日盛作為國內龍頭家裝企業之一,在具備廣泛影響力的同時,近年來也頻遭投訴,行業“潛規則”、加盟商“偷腥”、裝修汙染疑致業主患白血病、涉嫌誤導消費者、全國分店施工質量問題不斷等。除此之外,東易日盛還曾受過多次行政處罰,目前仍有幾起訴訟案在審理中。東易日盛作為家居企業,隨著政府出臺的住房巨集觀調控政策,在房地產市場受影響的情況下,其持續盈利的前景堪憂。

店大欺客 屢遭投訴

近年來,東易日盛頻遭客戶與員工投訴,內容包括施工質量嚴重不合格、拖延工期、暴力對待客戶投訴致客戶受傷、員工暴料建材不合格及不報銷維修費用、裝修汙染疑致業主患白血病等。有顧客反映,東易日盛個別自主建材不僅存在質量問題,在對待客戶投訴的服務態度上亦非常傲慢無禮;在管理上,東易日盛更是與施工隊溝通脫節,以致上行不能下達。

近期,中國江蘇網接到多起關於東易日盛的投訴,具體如下:

胡先生反映東易日盛施工質量問題,稱東易日盛裝修隊在施工過程中,未履行應盡義務,一再延誤開工時間,原本定於2011年12月28日開工,由於施工方一再拖延,直到2012年2月才開始開工。同時,東易日盛施工質量嚴重不合格,施工方還想盡方式收取額外費用,由於施工質量存在嚴重問題,施工方一直拖延工期,使得原本能在四月完工的裝修工作至今還未完成,東易日盛也未給出明確的說法。

周先生反映,2010年8月,他與東易日盛簽訂裝修合同,並當場交付部分工程款,除了拿到合同外,周先生還拿到裝修示意圖紙,圖紙上表明瞭整個裝修的過程、各種線路的安裝位置。9月中旬,周先生在檢查裝修進度時,竟發現屋內一扇落地窗戶的外框不知所蹤,地上堆放著幾團舊電線也並非周先生之前所購買的,廚房的瓷磚貼的也異常不平整。周先生第一次找東易日盛方面協商,未得到合理答覆。在第二次協商過程中,東易日盛數十名工作人員將周先生的姐夫沈先生打成重傷,周先生妻子還遭胸襲抓傷。此外,在沈先生住院期間,東易日盛方面未有任何人探視。

程先生反映,2008年3月至6月,程先生在東易日盛公司的安排下,承接了水岸星城樓盤一業主的家居裝飾工程。工程以全包的方式施工,總造價116422.30元。除黃沙水泥外,其它材料均由東易日盛提供,程先生負責工地施工,交付業主後卻發現室內大量積水,程先生屢修無果,檢測後認定漏水系“愛特”水管接頭焊接不良導致,程先生為此墊付各項開支和賠償10萬餘元,然而責任方東易日盛不予報賬。為了弄清事故的原因並劃分責任,程先生將漏水的“愛特管”送到公司進行質量檢測,結果顯示管材自身存在質量缺陷,後又將東易日盛庫存的“愛特管”親自送往武漢產品質量監督檢驗所檢驗,檢驗報告顯示“愛特管”不達標。東易日盛於2011年12月26日將程先生解僱,退回程先生的押金2萬元。對於程先生墊付的工程款,公司方認為必須按照規定減掉39.5%,否則不結算。

湯先生反映,2007年10月,湯先生選擇一家叫“北京東易日盛”的裝飾公司對新房進行裝修。裝修開始後,湯先生由於工作忙,便將裝修監督工作交給了已經退休的父母。湯先生的父母幾乎每天都要去新房檢視。2008年2月,裝修基本結束。3月份起,湯先生的母親開始出現渾身無力、發低燒的症狀。醫院檢查後,診斷為急性白血病。同年9月,湯先生找了一家檢測公司對新房進行檢測,發現房間裡兒童房、客廳、書房、主臥室裡的甲醛和TVOC均超標。2009年12月,湯先生的父親因膽結石發作,到醫院就診。驗血報告顯示,他的白血球和血小板比正常人低一半以上。不久之後,湯先生的父親也被確診為白血病。湯先生說,醫生介紹,感染白血病有3種渠道:藥物、輻射、汙染。他的父母不可能同時都吃錯藥,退休在家也不可能接觸到輻射物體。只有裝潢汙染時兩人同在現場,特別是工人洗門上油漆時使用的化學材料。他們懷疑工人使用了違禁材料,希望“北京東易日盛”裝飾公司提供材料單,但該公司一直未提供。