2013年11月11日，阿里天貓創造出國內電商單日最高銷售記錄，京東商城、噹噹網以及多家垂直B2C網站也紛紛跟進。
然而在這紅紅火火的銷售業績背後，也有大量的使用者吐槽：抬高原價、取消訂單、延遲發貨，讓他們苦不堪言。而後傳出的19家傳統家居賣場集體抵制天貓O2O事件，讓網購一時陷入尷尬狀態。
究竟是什麼綁架了我們的錢包：
很多網友“雙十一”熬夜搶貨，奮戰不息的原始驅動力無外乎幾種：價格、選擇面、從眾!在商家打出的大優惠、大折扣、大促銷，以及N家店和商品同時供網友選擇的情況下，有的人是真的奔著價格而來，有的人則是從眾心理：大家買了，我也湊湊熱鬧。但是許多網友卻在當天遇到了不少問題，網購三宗罪浮出水面：賣家抬高原價再打折、無故取消使用者訂單以及延遲商品發貨配。
實際上，作為原始驅動力的價格，也並非真的就是在當天優惠到底!不少參與當天促銷活動的品牌店鋪，後來被買家投訴：這些店鋪普遍是在提高商品原價之後，再進行五折促銷，實際上“全場五折”只是一個噱頭而已，如果按實際價格來算，網友真正享受的優惠並沒有多少。
網購是否能“吞下”家居等大宗產品
網購產品的種類是否能囊括大宗產品?無疑，本次天貓暫停家居O2O事件，就是很好的說明。
首先：許多網友在網路上選購產品的心理預期價位並不如我們想象中高。如果說是產品超過1000元，多數人是不願意在網上憑圖片和賣家描述來選定產品的。因為這牽扯到實物是否貨不對版，產品描述是否真實，產品質量是否過關等問題。
其次：大家都知道，如非同城，那麼物流將是件麻煩事。誰都無法保證物流時間、物流過程中是否損害商品。雖說如有損壞可以退換，但是時間也無形賠了進去，那麼為什麼要大費周章的去網上訂購，然後漫長等待，而不直接到本地的大型賣場進行挑選?
最後：價格是否真的優惠?其實很多賣場，如成都好百年家居即將在11月23 號推出8週年活動，打出來的折扣更是兼併了線上線下渠道，掃描二維碼既能拿到現金抵用券，賣場當天直接打出折後大返利，商場再補貼8%等，這些折扣算下來，價格也很優惠，此外還包運輸安裝，為買家省去不少麻煩。
所以，與賣場PK，無疑只能在小商品上決勝負。而類似天貓O2O等方式試圖打通大宗商品的方式是否可行，也得待市場評判。
來源：中國行業研究網
專題：揭開電商大促背後真相