裝修旺季即將來臨，業主們最糾結的一個問題，就是“到底要不要找裝修公司”。儘管裝修公司可以幫助業主協調裝修流程，節省時間與精力，但是不容忽視的是，家居企業的一站式服務升級，不斷延伸專業服務，造成了與裝修公司“搶飯碗”的格局。
家居從產品到服務
家住番禺某樓盤的業主季先生告訴記者，自己裝修預算用18萬元，廚衛吊頂、櫥櫃、背景牆、衣櫥、門、地板等會找專業的公司做，找裝修公司做的主要是牆體、水電和房間區域性造型的施工，費用可能只有5萬元左右。
對於裝修公司來說，業務訂單縮水已經成為家常便飯。現在市場上的家居品牌不再僅僅銷售家居產品，還提供專業的一站式服務。由於精裝修的盛行，家居企業在建材與傢俱、飾品、家電之間做聯動是向“泛家居”發展的基本路線型。隨著居然之家、紅星美凱龍、城外誠等家居賣場已經將這種“一站式購物”的服務做得充分而到位，家居業對“泛家居”的大金礦不斷往下繼續深挖。
家居產品越做越專業，延伸服務越來越多，在一定程度上正在“蠶食”裝修公司的空間。比如，為了滿足消費者的個性化家裝設計需求，紅星美凱龍星易家匯聚全國3000家經過紅星美凱龍認證的裝修公司，推出了家裝設計私人訂製服務，做出“紅星美凱龍星易家替你量房、替你設計、替你訂製”的服務承諾。據悉，這項名為“裝客管家”的服務全天候線上，為消費者配備一對一的全程家裝顧問，提供電話諮詢與跟蹤的服務。解決家裝中遇到的各種問題，隨時隨地提供給消費者最專業的裝修建議與指導。家裝顧問可以稽核裝修中的圖紙和預算，也會根據家裝進度，提供各階段驗收建議與傢俱、建材的採購清單。更為吸引人的一項服務是，裝客管家可以對消費者的裝修費用進行第三方擔保，杜絕爛尾工程的投訴無門!在此項服務中，星易家將與裝修公司簽訂三方協議，由星易家保管該部分資金，並按協議所定，在每個階段的驗收合格後，分多次將費用交付裝修公司。據星易家相關負責人介紹，紅星美凱龍正在努力不斷地完善線上線下環節的打通，來實現整個家居購買一體化的程序。
家裝公司紛紛進入家居領域
對於家居企業虎視眈眈“搶飯碗”的行為，家裝公司也不能泰然處之。早在上世紀末，就有裝飾公司成立了家居生產工廠，如今，更多的裝飾公司則已經推出了自己品牌的櫥櫃、木門等家居範圍的產品，這說明家裝公司已經從單純的設計裝修向產品和賣場等完整家居行業發展，完整家居趨勢越來越明顯。對此家裝公司的解釋是，客戶的需求是個性化的，只有家裝公司可以為客戶提供個性化的設計。
家居從產品銷售向家裝專業服務延伸，家裝則從設計動手向提供產品發展。這種雙向靠攏勢必會帶來新的競爭。對此，一家裝飾公司的負責人表示：“我們不怕品牌家居公司來搶飯碗，因為大家的需求不同。在新城鎮建設中，有部分人追求高品質、高舒適，他們會找大的品牌家裝公司來為他們整體設計，也可能會找家居專業服務進行一些個性化定製，但同時，也有人需要中小家裝公司來進行裝修。”他認為，不同的企業都有各自的空間，“應該看到，有實力的裝修公司都有自己的專業設計團隊，而且，我認為，本地家裝公司更熟悉當地的風土人情和文化習俗，在裝修設計上更加接地氣，這是我們的優勢。”
守好各自主業優勢
家居企業和家裝企業雙向靠攏延伸的策略雖然有著各自不同的考慮，但是經營成本壓力的推動和資源整合的願望是共同的。
對於家裝企業來說，近年來，眾多的裝飾企業遇到了發展瓶頸，產值不增費用大增，需要做一個完整家居的戰略。完整家居涵蓋了家居理念、風格設計、風格材料、風格工藝、風格服務等一系列的整體服務。可能通過這種運作，促進行業重新洗牌。裝飾企業變成了家居運營企業，為客戶創造更多的價值，同時也更有利於自身資源的整合。
事實上，家裝企業將觸角伸向產品生產，引起了傢俱品牌和賣場的質疑，認為他們目前的主要任務是做好和規範裝飾產業，而不是和傢俱、賣場行業搶飯碗，也有賣場對此持觀望態度，認為完整家居能否轉型成功，還不可預料，因此並不可怕。但可以預見，在不久的將來，家居市場會出現新一輪洗牌。
“應該看到，城鎮化對整個家居家裝行業來說，都是一個大機遇”，業內人士認為，無論是家居行業還是家裝行業，延伸產業鏈的前提都是守好自己的主業優勢，家居企業的定製服務基於產品，家裝企業的產品生產則基於設計經驗。
來源：南方日報