中國家電維修服務協會日前推出的《家電延保服務規範》引發社會熱議。對於家電延保服務到底受《保險法》監管還是由“消法”調解，社會各界仍有不小爭議。有專家指出，保險公司介入缺乏可行性，家電延保對接保險業有點難。
日前，由中國家電維修服務協會主導，外資企業美延維修服務與新可安保修服務以及蘇寧電器(002024,股吧)四方共同制定的《家電延保服務規範》開始向社會徵求意見，其重點內容之一是對家電延保服務的從業要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規程、從業人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規範。對此，中國家電服務維修協會副會長趙澤蕊表示：“這是協會聯合家電行業從事延保服務活動的企業自律、規範延保服務行為的一項重要舉措。”
延保服務是近幾年國內家電市場上新興的一項服務業務，在大型家電連鎖商的推動下實現了快速增長。目前，眾多家電廠商紛紛推出各自的“家電延保”服務品牌。比如，蘇寧電器自行推出“陽光包”，國美電器則聯手新可安推出“家安保”延保服務。但是，由於行業發展時間較短，也出現了進入門檻低，整個行業缺失統一的標準規範，致使一些沒有資質的企業混入這一領域，各種各樣的家電延保服務產品讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發展造成不利影響。
消費者購買家電後，在交納幾十元到千餘元的費用購買延保後，便能在家電三包到期後繼續享受相應的免費服務。這意味著，家電“延保”服務就是一種有償服務契約承諾，既是無形的服務商品，也是一種風險管理產品。有法律界人士指出，一旦銷售延保服務的公司經營不善倒閉，對於已銷售的延保服務如何繼續履行義務?如何避免消費者在不知情或被誤導情況下購買延保服務?
此次公開徵求意見的《家電延保服務規範》中明確要求與消費者簽定延保服務合同的延保服務提供方應按照《保險法》等相關規定向有合法保險資質的保險公司投保;要求家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶，通過向保險公司投保，由保險公司計提準備金，或適時參加行業組織建立賠償基金的方式防範延保服務風險;並對延保服務銷售人員在銷售延保服務時所做出的虛假和錯誤承諾，需要承擔相關責任。
記者調查發現，目前市場上並沒有針對“家電延保”方面的產品，與之最接近的“家財險”則對家電“使用過度”免責，目前保險業還沒有準備好對接家電延保。
業內人士介紹，保險業目前在售的“家財險”涉及了居民家中的電器，但記者查閱《家庭財產保險基本險條款及其擴充套件條款》發現，雖然家財險涉及了家電，但通常只賠付因“火災、爆炸、颱風、暴風、暴雨、龍捲風、雷擊、洪水、冰雹、雪災、泥石流”等事故，“家用電器因使用過度或超電壓、碰線、漏電、自身發熱等原因所造成的自身損毀”在免除責任之外。
一位保險銷售代理指出，一些家電延保服務在主要部件保修3年之外再加上3年，使用6年的家電是否屬於“使用過度”很難界定，保險公司顯然不會直接以“家財險”的形式介入家電延保這一新領域。目前保險業並沒有針對家電延保方面的產品和監管法規，保險公司介入家電延保看起來是一個獨立於消費者、家電延保提供者之外的第三方，“第三方監管”的設想雖然前瞻，但缺乏可行性，急需保險公司及保險業監管機構研究新產品和制定新法規。
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