日前，來自商務部網站的資訊顯示，“下鄉電腦”銷量井噴，首次超過冰箱，衝進家電下鄉產品銷售的前三。隨著銷量的激增，PC企業深入四、六級城市銷售戰線的拉長，經銷商抱怨售後成本過高、使用者投訴增多，令業界對“下鄉電腦”的售後服務有所質疑：能否經得起考驗?
使用者：半數消費者 不知三包協議
7月上旬，廣州市民張先生致電資訊時報記者，投訴其在廣州某家電場購買的“下鄉電腦”存在質量問題。據張先生稱，其購買的這臺臺式PC，還未滿一年就足足維修了四次，至今仍未能正常使用。
根據電腦三包協議規定，在購買7日內(法定節日除外)，電腦出現效能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;且在購買日起的一年內，電腦經兩次維修仍不能正常使用，消費者可以憑服務單要求銷售者換貨。
實際上，由於維權意識薄弱，很多消費者對早已實施的電腦三包協議並不瞭解。在記者的提醒下，張先生重新聯絡上PC企業並最終按照三包協議要求換貨。此外，資訊時報記者通過對廣東湛江、清遠等地“下鄉電腦”消費者的調查瞭解到，對電腦三包協議不瞭解的使用者高達半數之多。“到我這來購買電腦的消費者很多都不懂電腦，只是在買家電時順帶一起買的。”廣東湛江一鄉鎮經銷商張華在接受資訊時報記者採訪時直言，絕大部分消費者購買“下鄉電腦”的農戶，電腦知識相當匱乏。