家居行業發展至今已有十多年，不論是產品類別、服務質量還是營銷手段都發生了翻天覆地的變化，但與其他成熟行業相比，服務質量還是最為消費者所詬病。
傢俱保修率不足20%
據有關部門的抽樣調查資料顯示，享受過家居保修服務的消費者不到20%。這一資料與家電、燃氣等較為成熟行業的售後保修存在著較大差距。
據瞭解，家居行業的保修服務參差不齊，信譽好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護，甚至有回購服務;而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。
6成網友對售後不滿 家居亟需提升服務質量
近期，調查結果顯示有近六成的網友對目前的家居售後服務質量不滿意。
據瞭解，由於沒有具有權威約束力的規範性文字和標準，在家居消費過程中出現售後服務問題往往只能靠商家來自覺執行，從而使得在操作過程中與商家的實際宣傳或消費者的期待值有所差距，這讓消費者難以接受。
據調查顯示，家居售後服務質量差具體表現五花八門，有“送貨不及時”、“安裝不完全”、“銷售人員態度差”、“退換貨困難”等等;有近七成的網友表示，在購買家居用品的時候最為關注價格和售後服務;同時，還有近六成的網友對目前家居整體服務不滿意。業內專家分析認為，家居行業配套的服務一直都慢於企業和市場的發展速度，隨著老百姓對居住環境的日益關注，家居消費問題需要引起社會的廣泛關注。