核心提示：
由於傢俱企業的銷售與房地產密切關聯，自2011年佛山“限購令”出臺後，順德傢俱市場開始遭遇“寒冬”。今年上半年傢俱市場依舊冷清，眾多商家無不押寶“十一”黃金週，使出渾身解數打折促銷。但商家們忙得熱火朝天，銷量卻未能如願。
“精明”的商家發現，單純的低價促銷已不能滿足消費者的購物需求，而賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等方面做好了，更容易博得消費者的歡心。為此，紅星美凱龍等品牌大賣場也悄悄掀起了一股“體驗式消費”的浪潮，並通過這種模式使銷量得到激增。
業內人士指出，如今，消費者對傢俱的需求呈現出典型的複合化、感性化態勢，所謂的“硬商業”顯然已難以滿足消費者的購物需求。對於在困境中求發展的傢俱企業來說，更貼心化的“體驗式消費”或是賣場“轉型升級”的一個重要渠道。
【消費現狀】
低價促銷難翻身
今年上半年傢俱市場較為冷清，眾多商家無不在“十一”黃金週使出渾身解數，例如打折促銷、給出年度最低優惠價、抽獎贈禮包等，甚至一些以往不走低價路線的商家也開始放下身段，以促銷量。
“低價促銷已不能滿足消費者購物需求了。”龍江一家賣場負責人坦言。每到重大節日，賣場還是拼價格，希望通過“低價”、“折扣”等字眼，吸引消費者的注意。但消費者越來越聰明，知道商家無論怎麼送、無論怎麼打折，最終還是要賺錢的，所以僅僅依靠這些手段已經沒有吸引力了。
商家們原本想借力“十一”黃金週的節日效應打場翻身仗，不料消費者買賬的越來越少。其實，自2011年起，傢俱市場就開始遭遇“寒冬”。不少傢俱企業負責人感慨，整個2011年過得緊巴巴的，原以為進入2012年會好一點，沒想到一如往常，而2013年整個上半年傢俱市場也未見明顯起色。
【購物需求】
“軟性”服務更關鍵
“雖然賣場硬體條件變好了，但服務還是跟不上。”市民劉女士感慨道。前段時間，她往返於各大賣場為新家添置傢俱，感觸最深的是逛賣場“真心累啊”。
記者在採訪中發現，與劉女士有同樣感觸的消費者不在少數。按照中國人“貨比三家”的購物習慣，買一個沙發可能要跑幾家賣場才會最終下單。賣場“軟性”服務如果跟不上，對於消費者而言無疑是個苦差事。
不過，“精明”的商家早已發現，賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等做好了，更容易博得消費者的歡心。
有業內人士分析指出，隨著消費收入水平與文化素質的提高，其對傢俱的需求呈現出典型的複合化、感性化的態勢，所謂的“硬商業”顯然已經難以滿足消費者的購物需求。這就迫使傢俱賣場從單一的“賣傢俱”轉變為“賣生活理念”，藉助完善的配套服務、舒適的購物環境，讓顧客充分享受購物過程中的精神愉悅感，進而形成賣場的消費口碑。
【模式變化】
“體驗式消費”走俏
今年，細心的市民會發現，紅星美凱龍等品牌大賣場悄悄掀起了一股“體驗式消費”浪潮，並通過這種模式使銷量得到激增。
記者從紅星美凱龍得知，在“雙十一”到來之前，11月2日至3日，紅星美凱龍已在全國搶先舉行了“全球家居博覽惠”活動，主打“體驗式家居消費”。根據紅星美凱龍內部統計資料顯示，活動期間全國商戶銷售總額破10億元，同比增長54%。
2008年末，紅星美凱龍宣佈進駐樂從。作為中國傢俱批發500強企業，紅星美凱龍的此次進駐，樂從鎮政府相關領導給予了很高評價，認為紅星美凱龍將推動樂從傢俱市場進入第三次革命。
中國傢俱看廣東，廣東傢俱看樂從。樂從是傢俱廠商雲集之地，也是中國傢俱商貿之都。但是此前，樂從以個體展示銷售、經營中低檔產品為主，缺乏凝聚力，給外界的形象就是一箇中低檔傢俱產品的集散地。
紅星美凱龍在樂從築起產品更全、體驗與服務更好的大型家居建材賣場，率先滿足了消費者一站式購物的需求。今年，更主打“體驗式消費”新模式，收效顯著。
【升級關鍵】
全流程嚴格把關
成功打造“體驗式消費”，賣場需要在哪些方面把好關呢?紅星美凱龍樂從商場相關負責人坦言，對於賣場來說，從售前、售中、售後都應該把好關。
“售前需要為消費者提供真實的商品資訊，不誤導、不欺詐，做商品選擇的好參謀。”該負責人介紹說，銷售過程中，紅星美凱龍會為消費者提供“同城比價3倍退差”、“設計師免費諮詢”、“家居顧問全程導購”、“購物免費停車”等服務。而售後，紅星美凱龍也給出兩個承諾—“30天無理由退貨”、“送貨安裝準時達”。
有專家認為，部分企業所提出的“體驗式消費”僅僅停留在概念上，也沒有令消費者體驗到真正的購物樂趣。對此，該負責人認為，“體驗式消費”並不是簡單的概念，賣傢俱賣的就是體驗，是否買一個沙發消費者肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。但除了沙發本身，購物環境、售後服務、專家購物指導等外圍體驗，也關係到能否增加消費者的愉悅感，從而促進消費。
【趨勢分析】
追求精細化服務
如今，消費者對傢俱的購物體驗有了更高的需要，在這種情況下，對於在困境中求發展的傢俱企業來說，更貼心化的“體驗式消費”是不是“轉型升級”的一條明路呢?
“如今消費者更加追求精細化服務，賣場要從各個方面考量，想消費者之所想，免去他們的一切後顧之憂。讓消費者以最舒服的方式購置傢俱，將是賣場管理的一大趨勢。”該負責人坦言，從目前的形勢看，“體驗式消費”將是賣場“轉型升級”的一個重要渠道。
業內人士分析指出，與電子商務相比，線下實體傢俱賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優勢，這符合消費者對傢俱產品的購物需求。傢俱賣場更應該抓住並鞏固、提升自身優勢，謀求更好的發展。如果賣場內各種業態組合豐富多樣，休閒、用餐、娛樂並重，消費者即使原本沒打算買傢俱，只是來逛街休閒，在休閒過程中也可能促成一單生意。
大事記
2003年10月19日~21日，第三屆順德傢俱裝飾材料展和順德塗料華工展成功舉行，來自海內外的300多家企業參展。10月26日~30日,第四屆中國(樂從)國際傢俱博覽會共接待海外專業買家6000多人。
2004年3月，樂從鎮成功申報“中國商貿傢俱之都”，被中國輕工業聯合會授予該稱號，是獲此殊榮的唯一單位。
2004年3月28日，廣東省產品質量監督檢驗中心(順德)、廣州電氣安全檢驗所(順德)的傢俱、家電、塗料和機械等4個專案的檢測與認證基地在順德高新科技產業園揭幕掛牌，國家與省級的檢測與認證基地落戶順德。
2004年4月26日~30日，第五屆中國(樂從)國際傢俱博覽會在樂從國際傢俱博覽中心成功舉行。這是樂從榮獲“中國傢俱商貿之都”這一業界最高榮譽後舉辦的第一次會展。
2005年11月9日~13日，中國首屆傢俱文化節在樂從舉行，其間舉辦了傢俱作品展、講座論壇、文藝表演、攝影大賽等豐富多彩的活動。2005年全國場地越野錦標賽(順德站)也於11日至13日在樂從豪達名車城舉行。
2009年3月17日，順德傢俱研究開發院在龍江亞洲國際傢俱材料交易中心正式揭牌成立。
2011年3月18日，佛山“限購令”出臺後，順德傢俱市場開始遭遇“寒冬”。
來源：金羊網-羊城晚報
專題：揭開電商大促背後真相