近日多名消費者向北京市工商局投訴，買家電時購買的“延保”服務無效，花了冤枉錢。北京市工商局4月3日稱，當前家電銷售“延保”服務盛行，但其中“貓膩”也多，大部分銷售商並不提供“延保”協議，即使有協議規定也不清晰，造成消費者維權難。
“延保”服務即消費者在購買家電時加付一定數額的“延保”費用，商品的售後服務期可延長一定年限。北京市消費者趙剛日前向北京市工商局“12315”消費者投訴中心反映，幾年前他到某電器連鎖店購買洗衣機，還花120元購買了此商品的“延保”服務。“延保”期內，洗衣機出現故障，他聯絡廠家進行維修，廠家修復後卻收取了修理費。
趙剛認為在“延保”期內應免費修理，便與銷售商聯絡。銷售商稱，“延保”服務僅為店內的增值服務，與廠家無任何關係，消費者所購商品在“延保”期內出現故障需向銷售商報修，由銷售商聯絡維修才能免費。
記者調查發現，北京市部分家電賣場在消費者購買“延保”服務後只是在發票中註明，並沒有具體協議。有的家電賣場雖然能提供協議，但是對於誰來保修、保修範圍並沒有清楚約定。北京市工商局“12315”消費者投訴中心主任韓淼提醒消費者，在購買“延保”服務時，最好籤訂協議，在協議中把服務範圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯絡方式等內容與銷售人員進行書面約定。另外，要保管好購貨票證、“延保”服務約定等證據，以免產生糾紛無據可依。