網購家電的同時也有許多消費者不小心就遭遇到了“潛規則”，無法現場驗貨、異地遞送費用昂貴、支付方式不完善、服務缺失等問題給消費者帶來了不少困擾。3.15前夕，給網友們整理了網購家電過程中最容易遇到的八大“潛規則”事件，網友們也要睜大眼睛仔細瞧，小心網購家電時踩到這些雷區。
“潛規則”一：促銷電視無故退單
來自湖北的王先生於2011年1月4日在庫巴網下單購買了一臺LG 42le4500液晶電視一臺，當時的促銷價格為4699元，但支付不了貨款。在經過溝通之後，卻被告之目前這款產品的價格已經漲到了6099元，之前的訂單已經作廢，不能履約。
上面王先生所遇到的“刪單”現象在時下的網購體驗當中並非個案，許多購物網站都出現過這類情況。這些網購網站經常以超低價促銷、特價、秒殺等活動來累加和聚集人氣，完成自身的廣告宣傳。但低價的同時最終很大可能造成“僧多粥少”的現象，商家無法出售這麼多的低價產品，就以網站出現故障等理由進行“刪單”、不履行訂單等現象。
王先生的訂單作廢事件雖然還未付款，也未構成合法的合同，網站也可以有權不履行發貨義務，但這種錯誤必定會使網站的商業信譽受損。
建議：消費者在遇到“刪單”現象也應當做出反應，對於已經成功下單並且已經付款的情況，應當要求商家履行合同，如果商家因其原因無法履行應尋求法律予以解決;如果已經下單成功，還未來得及付款卻被“刪單”的，應要求商家道歉並給予說法。
“潛規則”二：網購頻現“問題機”
曾先生於12月底在某家電網購網站購買了一臺松下46英寸電漿電視TH-P46U20C，在2011年1月收到產品之後發現松下P46U20C有嚴重損壞，隨即將產品退回給了商家進行換貨處理，但換回來的產品仍然發現機身有損壞，此後便不做換貨與退款處理。
陝西的李先生於2011年1月25日下定單向京東商城訂購索尼電視機型號為klv-46ex400。1月27日接到商品並付款，29日經索尼公司洛陽維修站專業安裝人員開機安裝，結果鑑定為存在質量問題，電視黑屏開不了機，也就是說電視直接就是壞的，電視機沒有使用1分鐘。
在索尼公司開具質量鑑定報告之後，索尼要求此事同京東商城聯絡售後事宜。李先生聯絡京東商城之後，雙方協調進行上門換新，結果29日與京東商城售後取得聯絡之後，直到2月16日京東仍然沒有發出調換商品。而京東商城自己的售後條款是上門換新的售後週期為10日，現在已經超出這個週期。
點評：返修機、有問題或者已經使用過的機器作為新機進行處理在網路購物中也經常遇到，比如京東的“豔照門”、新蛋網的399元“秒殺門”等等，出現這樣的原因很可能是由於網購的價格遠比賣場中的價格要低，因此廠商的銷售人員或者代理商會將樣機、翻新機和新品機混在一起出售，這樣就使得網購中頻頻出現“問題機”。
建議：將樣機、翻新機當作新機銷售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間，而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者。因此，消費者在選購價格低廉的電視時，一定要提前想商家詢問清楚，如果是翻新機或者樣機該如何處置。
“潛規則”三：虛假價格折扣 差價返還成忽悠
廣州宋先生在國美電器商場上看到東芝40XV650C液晶電視機正在進行特價促銷活動，其打出的推銷手段是：原價8499元，現為了促銷返現2000元，售價6499元。宋先生經過講價還價以6299元購買到了這款產品，並且還得到商城的承諾，這是這款產品的最低價格，若發現其他地方比這個價格更加便宜的話，可以退回差價。
此外，在給宋先生的發票上寫的價格是6999元優惠700元，成交價6299元，也並不是商城上所宣傳的8499元。
而過了幾天以後，宋先生髮現當地賣場和網上許多商城中這款液晶電視的售價都只有5900元左右，於是與國美商城交涉，但無果。過了一段時間後，國美商城更是以超過19天無法退差價予以拒絕。
點評：無論是在家電賣場還是網路商城中，我們都可以看到家電產品的標價十分之高，直降2000元、3000元是很平常的事，但事實真是如此嗎?果不其然，標價往往都只是一些擺設，折扣也只不過是商家促銷時的一個噱頭。對此，萬維家電網此前也針對這一現象進行過調查，相關人士表示：“這主要是避免同行競爭，實際價格一定程度上已經是商業機密。此外對於消費者來說，買東西都喜歡砍價，價格標得高一些也給了消費者留出一定的砍價空間。”
建議：在選購產品時，消費者最優的選擇就是貨比三家，實體店和網店的價格也要進行對比，這樣就能保證不在價格上被忽悠。
“潛規則”四：產品誇大其詞 虛假宣傳
田先生於2011年1月29日從京東商城上購買了一臺24英寸東芝LED電視24BF1C，當時從京東公佈的圖片和文字資料上了解到的是介面全部是側插式，即使掛在牆上也很方便介面的插拔。
但實際收到產品之後，發現該機的大部分介面全部是後插式，包括AV口、色差分量口、VGA口，側面只有USB介面和HDMI介面，裝上掛架後後插式介面全部被擋住無法與電腦連線使用。
點評：以上案例其實只是“誇大其詞 虛假宣傳”一個小小的縮影，在選購平板電視時還可能會遇到物理解析度虛標、面板型別不符合、功能方面有出入、介面缺失以及網頁顯示有贈品贈送，收到商品時確發現贈品缺失或不符等等，都需要消費者仔細檢視。
建議：想購買一款產品時，消費者最好是對產品本身的效能及功能有一個全面的瞭解，如果購物網站提供的資料不能滿足需求或者謹防公佈的資料有錯誤，消費者可以去相關產品的官方網站或專業網站進行了解，專業網站中往往會有這款產品的真機實拍圖片和功能試用感受等檔案介紹，這樣就可以更加真實和全面的瞭解這款產品，不置於被JS所欺騙。
“潛規則”五：霸王條款 付款前不允許驗貨
劉先生於2011年1月份在卓越網購買了一臺LG 47英寸液晶電視47LE5300CA。在產品送達之後，劉先生要求付款前驗貨，但確遭到了客服的拒絕，因此只得先接收產品之後，在驗貨。
介面，在安裝這臺電視機時，劉先生髮現電視右邊邊框開裂並有粉碎物，質量有嚴重問題，因此劉先生要求退貨。但卓越亞馬遜網要求出具LG官方質量檢測報告，而LG官方客服表示這不是產品本身問題，可能是產品運輸時造成的，不可能出具報告。此時，劉先生很無奈。
點評：“先付款後才能驗貨”可以說是目前大多數B2C網站的“霸王條款”，先付款之後出現貨不符實、貨物損壞等現象更是多見，我們也希望國家相關部門儘早頒佈相關政策對此現象進行規範。
建議：消費者在接收到產品之時，最好是在快遞人員面前開啟貨物進行檢查，如果遇到貨不符實或者貨物損壞現象應立即聯絡網購網站客服與快遞人員要求解決，免得沒有當事人在場，有口也說不清。此外，如果商家或快遞員不讓先驗貨再交款，你也可以拒絕簽收。
“潛規則”六：延遲或沒有正規發票
家住四川的曾先生2011年1月份在庫巴網購買了一臺海爾32英寸液晶電視L32R3，一個星期之後已經收到並且完成付款，但是購物發票一直沒有下文。曾先生也多次通過網路和電話方式與對方進行聯絡，但是也沒得到任何形式回覆。
沒有發票讓曾先生遭遇到了眾多苦惱：第一，因無發票，家中的電視機至今未能拆封，也不清楚，是否在運輸過程中電視是否遭到損壞;第二，因無發票，海爾官方售後拒絕安裝新機;第三，按照三包規定，從客戶收到貨後7天內包退，15天內包換。但如果電視機包裝都未能拆封，我如何能知道電視機質量如何，如何能享受這7天包退，15天包換的國家三包規定。
點評：由於網上購物沒有發票導致消費者利益受損的現象還有很多，但是有多種原因，首先可能就是網站因其自身原因發票開得不是很及時，拖延時間較長;其次可能就是網購網站由於產品賣得本身就非常便宜，不提供發票來逃避繳稅;再次可能產品本身就不是正品。
建議：對於購買家電產品特別是大家電來說，索要發票是很有必要的。比如上面曾先生所遇到的這個情況，沒有發票電視廠商便不會提供產品的安裝服務;此外，如果以後遇到糾紛，沒有發票也很難維權。
“潛規則”七：交貨延遲 退還貨款難
山東的張先生從網上的電視代理商瑞盛科貿購買到一款42英寸電漿電視，通過宅急送發貨到東營。收到貨物通知長虹售後到家開箱安裝之時，發現螢幕有裂痕。張先生隨即要求退貨，瑞盛科貿要求張先生提供宅急送證明以及長虹出具的鑑定報告。
看似簡單的兩樣東西，確不是那麼容易得到的。張先生將情況告知宅急送之後，東營宅急送相關負責人的電話一直關機;長虹售後說在包換包退期內不給開鑑定。但是開箱的長虹售後人員電話我有他願意口頭證明。
黃先生在某購物網站上購買了一款LG 32英寸高清液晶電視32LH20RC，購機之後安裝時發現螢幕黑屏，不能正常開機，隨即要求退貨。但購物網站卻要求黃先生憑發票，保卡，到廠家授權檢測點開具檢測報告單，如檢測報告單證實商品確有質量問題，請您再次提交原返修申請單，我們會進行後續處理。
萬維家電網點評：通過以上兩個例子可以看到購機之後想要退貨，廠商方面開出的鑑定報告具有關鍵性的作用，但是廠商方面往往又出於自身的原因不想開具這份報告，這就為退貨造成了較大的麻煩。
其次，真正進入到退貨階段，商家還可能要您支付包裝破損費、折舊費等等，很少能拿到全款。
萬維家電網建議：如果遇到產品質量有問題想要退換貨一定要馬上處理，一般網購網站提供的退貨時間為7天，換貨時間為15天，超出之後當不予處理;此外，對於看得見的質量問題，最好與快遞人員一起檢驗，如果出現問題，留下實物照片以備後用。
“潛規則”八：不承擔“三包”責任
天津一位消費者在某網站上訂購了一臺液晶電視，但是由於暫時缺貨，產品在10天之後才有商家送貨上門。此時，這位消費者發現發票上的日期卻是10天前下訂單的日期。這樣算下來，按照現行規定，7天退貨的三包有效期已經完全失效。
這位消費者開始並未注意，直到3天后發現電視機有質量問題，要求廠家退貨時才察覺，產品退貨時間以後，開始時間以發票上的日期為準。
點評：從目前的三包規定來看，幾乎所有的三包有效期都是以自開具發貨票之日起計算”。但是網路購物之後，因為快遞物流等原因，出現嚴重拖延現象，消費者很有可能7日之內甚至15日內都無法拿到商品。那麼，三包有效期隨之縮水。
建議：在網購家電產品時，是否可以要求商家確定收到貨品之日開具發票。此外，還應注意儲存有關單據。商家送貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發票或收據，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。