“訂單上連具體送貨時間都沒有，如果櫥櫃不能按時到貨，多耽誤我的裝修進度啊!”市民高先生說，他在高新區的我樂櫥櫃店訂購了一套櫥櫃。在訂貨時，商家給了高先生一份訂單，上面標明瞭櫥櫃型號和定金數目，卻沒寫明交貨時間，這讓他有些擔心。
消費者：不知具體交貨日期
高先生需要裝修的新房是毛坯房。雖然沒什麼裝修經驗，但高先生四處打聽後得知，市面上櫥櫃交貨的具體時間一般是45天。
2013年12月10日，在櫥櫃店選好樣式後，高先生痛快地支付了定金。可回到家中，高先生髮現一些問題。在商家給的訂單上，標明瞭定金為1000元，但沒寫明交貨時間。
擔心等待期過長的高先生，萌生了退貨的想法。可是，在這張內容不詳細的訂單上，額外還寫著“活動定金不退”的字樣。
高先生與該櫥櫃店進行了溝通，表示想退貨。但是，商家拒絕了高先生的要求。與此同時，高先生突然得知，為該櫥櫃店供貨的工廠春節放假20天，如果他在春節前進行第二次測量，需要等65天才能拿到櫥櫃。
高先生說，他在交定金時，根本不知道需要等65天。在這種情況下，高先生堅持要退貨。
櫥櫃店：拒絕退錢
“我們已經付出了勞動，為高先生的毛坯房進行了測量，這份定金不應該讓我們退掉。”我樂櫥櫃店的負責人說，想要安裝一套櫥櫃，需要做兩次測量。
第一次是在毛坯房狀態下測量。根據客戶要求，測量好安裝櫥櫃的位置，才能設計房屋水電線路的改造圖，讓水電線路與櫥櫃的位置相適應。
測量好位置後，客戶就可以進行裝修了。在基本裝修(包括貼磚、鋪設水電線路等)完成後，便可以進行第二次測量了。
第二次測量完成後，店主將向廠家訂貨。從第二次測量的時間開始計算，一般情況下，45天內會為客戶安裝完畢。
該負責人說，由於送貨時間是從第二次測量開始計算的，所以第一份單據中並沒寫明具體送貨時間。
另外，該負責人表示，在這筆生意裡，剛開始訂貨時，只是與客戶約定了顏色和價錢，並沒約定時間。春節放假是中國人的傳統，這段時間工廠放假也是正常的，交貨自然會比平時晚一點。以這個作為退貨理由，櫥櫃店不能接受。
市消協：商家應寫明具體時間
針對此事，市消協的工作人員為雙方做了調解，高先生終於不再堅持退貨，願意重籤一份合同。雙方約定，2014年1月11日量尺，1月15日設計完圖紙，1月16日簽訂合同，之後的第50天送貨安裝。
“商家應將交貨時間直接寫明，不應以任何藉口不標註。”市消協的工作人員告訴記者，定金保護的是雙方的權益，不只是保護商家，也是保護消費者。在這一案例中，消費者在交定金時，缺少維權意識。高先生理應仔細檢查訂單，要求商家加上這筆消費的具體事項，包括交貨時間、交貨型號以及其他專案等。商家也應主動完善訂單上的具體資訊，避免後期與消費者產生不必要的矛盾。
根據《消法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，所以，紙質訂單、收據或發票上都應寫明具體資訊。
來源：大慶晚報