在銀川長城裝飾材料市場，高女士高價訂製了一套高檔整體櫥櫃，誰知櫥櫃送到後，卻與樣品相差巨大，她要求退貨，商家以訂製產品為由拒絕。律師認為，商家此舉違法。
2月22日，高女士在銀川長城裝飾材料市場“銀川歐立琪櫥櫃經銷部”，看到一款櫥櫃樣品。雖然這套櫥櫃售價2.5萬元，比一般櫥櫃略貴一些，但考慮到櫥櫃外觀精美，質量也不錯，高女士當場付了2萬元定金。
3月28日，高女士接到歐立琪櫥櫃經銷部經理周某催款資訊後，將5000元餘款打入周某的賬戶。當天，櫥櫃就送到了。拆開包裝，出現在高女士面前的是一堆做工粗糙的木板子，外簷開膠，有的木板還有黴斑，原本應該光滑平整的櫃門由於縫合不嚴，從中間鼓起來一塊。高女士在包裝盒內搜尋一遍，沒找到任何與產品有關的說明材料。
親眼見到那套“櫥櫃”時，周某表示願意收回這殘次品，給高女士重新換一套櫥櫃。但這次購物經歷讓高女士失望透頂，她要求全額退款遭到周某拒絕。
“高女士購買的是訂製櫥櫃，我們簽署了訂製合同，合同上寫得很清楚，訂製產品不能退貨。”周某這樣解釋。同時，周某說櫥櫃上沒有黴斑，是運輸途中落下的灰塵。至於開膠，那是顧客看到櫥櫃邊緣有翹皮，不滿意，自己用手撕開的。對於周某的說法，高女士開啟手機，展示了幾張開拆當天拍下的照片，從照片中可以看出，幾塊櫥櫃材料上有明顯的開膠和凸起。
寧夏天盛律師事務所律師馬先生認為，如果消費者發現產品質量確實與約定的不一致，有權利要求商家退貨，跟是否是訂製產品沒有關係。周某拒絕給高女士退貨違反了《消費者權益保護法》。
來源：銀川新聞網