精裝房售後問題多 成了沒人疼的孩子

伴隨著安信“毒地板”的風波，精裝房的家居售後也成為精裝房業主關注的焦點。在記者的走訪中發現，精裝房家居售後既無開發商和業主的明確約定，也無法律條款作為維權保障，施工方則乾脆只和開發商單向聯絡。精裝房的家居售後躲在光鮮豔麗的精裝房工程背後，儼然就是一個“沒人疼的孩子”。

　購房合同：無明確約定的家居保修期

在毛坯房裝修模式中，業主往往需要和家裝企業、主材企業簽訂合同，家裝公司和主材商必須明確對家居售後的保修期作出規定。而精裝房業主簽訂的具有法律效力的購房合同中，並沒有對精裝房的家居保修期有明確的約定。通行的做法是，開發商往往在交房時的“樓書”中標明家居採用的主材級別，“保修期”的概念並不在其中。

家居工程：施工方不直接接受“投訴”

業之峰的工程總監胡增光告訴記者：在現行的精裝房家居售後中，施工單位和主材供應商只和開發商單線聯絡，並不會直接接受消費者的“售後”。原因很簡單：施工單位必須在施工前交付給開發商一定額度的質量保證金，同時和開發商約定保修期限。這個保修期限由施工方和開發商共同商定，消費者無從得知。所以，施工方也自然無需和消費者直接聯絡。施工方的直接負責人是開發商而不是消費者。

維權渠道：開發商是唯一能說上話的

在記者的走訪中，業主們最為統一的一句話就是：能找到的就是物業和開發商。而最讓業主們鬱悶的是：反饋慢、解決問題週期長。開發商在交房之後，工程的問題基本都轉交物業。物業往往是先記錄工程問題，然後等待同一型別的問題聚集到一定數量時，讓廠家集中一次性維修。這樣的後果就是等待的時間長，而且廠家過來的時間不能由單名業主約定，所以有可能錯過維修日。如果錯過了，就只好等下一批。

　觀點

開發商是“售後”唯一責任人

在國家的法律中，明確規定了開發商是精裝房專案的唯一主體責任人，這其中自然就包括了“售後”這一塊。東易日盛精工裝事業部總經理張春雲告訴記者，凡是精裝房的專案，業主不管遇到什麼問題，找開發商肯定沒有錯。而且這也是唯一受國家法律保護的渠道。

無法律意義上的強制性標準

在記者的採訪中，所有的專業人士都談到了一個共同的問題：國家尚未對精裝房質量檢測出臺相關強制性的標準。今朝裝飾副總裁汪曉兵認為：這一標準的缺失，一方面使得開發商和施工單位無法參照執行，一方面使得消費者的維權缺乏有力的法律保障武器。

成本、質量、售後一脈相承

在呼聲日高的精裝房裝修質量問題的背後，開發商對於成本的嚴苛控制，是眾多施工企業眼中售後問題的始作俑者。因為成本控制導致質量下降，因為質量下降導致投訴增多，因為投訴增多，開發商就愈加對施工企業“壓款”。胡增光明確告訴記者，這也是為什麼很多公司不願意接精裝房裝修業務的關鍵原因。尤其大的品牌家裝公司，其在家裝人群中已經擁有一定的口碑，自然就更不願意去做這種“吃力不討好”的差事。

　“精裝家居整體服務”能解售後難題?

讓開發商迴歸到單純的開發土地、建築房屋的功能上去，而由專業的精裝家居整體服務商全面挑起精裝房家居專案的所有服務是解決當前精裝房售後難題的好方法。通過“精裝家居整體服務”，消費者可以通過東易日盛為該專案專設的售後電話接受家居售後服務，既避免了業主單線和開發商聯絡的尷尬，也可以使業主得到更規範和更及時的家居售後服務。

但是，在記者的瞭解中，“精裝家居整體服務”主要還是為開發商服務，在現行法律條件下，並沒有解決業主權益保障的難題;如果有一天，精裝房家居的整體服務直接面向廣大的精裝房業主，將精裝房的家居售後透明化、專業化、及時化，到那時，相信精裝房的售後難題就會迎刃而解，精裝房的家居售後也將成為“陽光下微笑”的孩子。