櫥櫃屢出問題，不能讓人按時入住新家，家住西安南郊的消費者李女士投訴到：下單已經四個月了，櫥櫃到現在還沒有完全安裝好，這讓李女士苦悶不已。
櫥櫃安裝接二連三出問題
2013年6月，李女士在西安某知名櫥櫃品牌店看好櫥櫃下了訂單，合同籤的是7月25日上門安裝，8月2日安裝完畢。裝完以後李女士發現不是防水臺露出來就是櫃子安裝是斜的，甚至頂線用手動動都會掉下來，定製的櫥櫃和實際測量還有兩釐米縫隙等等。
李女士找到該店，經過和店家還有商場的溝通，解決方案是重新更換。9月20日全部更換完後，李女士以為可以放心使用了，然而9月26日滿心歡喜的她再次來到新家檢視，眼前一切徹底把她激怒了。李女士說：“這不是忽悠人嗎?才安裝幾天新換的櫥櫃門出現氣泡現象，不鏽鋼水池盆出現大面積生鏽，這麼大的品牌怎麼會接二連三地出現問題?後面的水電安裝等等都無法正常進行。”
“在出現問題以後聯絡售後經理，不管怎麼聯絡始終不接電話。和店長溝通，店長稱在外地，經過簡訊交流給出答案是二十天左右。”李女士很氣憤地給記者說：“質量不過關，頻頻出問題。而且影響後期裝修程序，從下訂單到現在已經四個月了，問題還沒有徹底解決。按照合同，他們違規，從產品來說質量也不過關。他們還這樣拖著消費者，他們到底唱的是哪一齣?這讓消費者很寒心。怎能這樣對待消費者?”
櫥櫃企業要讓消費者放心
實際上，售後服務問題在櫥櫃行業如此突出，有“情有可原”的理由。某櫥櫃品牌老總稱，櫥櫃產品品類多，對銷售和安裝人員的專業度要求高，而且在正常使用前經過運輸、安裝等過程，中間環節多，難免出現問題。櫥櫃企業的售後服務成問題，原因不在於企業漠視售後服務，相反，售後服務建設已經成為櫥櫃行業的“重頭戲”。
但就消費者而言，企業要保證產品的安全性、品質的可靠性，才能繼續發展。定製櫥櫃會體現消費者的品位，對生活品質的追求的概念。但定製櫥櫃產品有著自身的特點，銷售上就表現出其特殊的銷售流程和服務流程。再加上櫥櫃產品的服務週期也較長，產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一。
時下櫥櫃市場的成熟表現也催使經銷商的眼睛更加雪亮，如今品牌多，一個做不起的品牌或是頻頻更換經銷商的品牌，甚至倒閉關門的品牌，經銷商寧願去選擇有售後服務的品牌。櫥櫃品牌的口碑在當下的競爭尤其重要，特別是以先解決終端能賣，賣好的櫥櫃廠家來說，企業要想健康、穩健以及可持續的做強、做大，只有做好售後服務才能達到量變的結果。
在櫥櫃行業，“產品為王”的時代正逐漸落幕，向行業服務質量的整體提升轉移。然而櫥櫃企業的售後服務，卻是至今制約行業發展的一大因素。如何在“服務時代”儘可能佔據先機，已經成為當前櫥櫃企業搶佔櫥櫃行業市場的重點突破口。
來源：中華櫥櫃網