長期以來，家居產品售後服務一直是家居行業的弊端，他們這邊大聲宣佈“顧客是我們的上帝”。轉身面對需要服務的消費者，卻不溫不火的說“對不起，我不信教”。這些家居賣場急功近利，為了追求短期效益，做出各種吸引消費者眼球的服務承諾：“七天包退包換”、“先行賠付”、“無因退貨”等，但實際上家居賣場承諾的服務和實施的落差極大。最終，作為弱勢群體的消費者總是因為賣場提出的各種理由而損失利益。一位業內知名人士就曾指出：“經銷商撤場、定做產品不予退貨、超過服務時限等限制理由往往成為消費者在家居消費糾紛中的現實壁壘”。
業主與安裝人員交涉
案例1： 安裝讓人不省心
張女士在家居賣場的暖氣超市購買了一款知名品牌的散熱器。令張女士意外的是，買名牌產品也沒讓她省心。
張女士告訴記者，測量時，工人在截斷衛生間原有立管時未對牆、地面進行保護，導致飛濺的鐵沫嵌入瓷磚，至今未能徹底清除。張女士感覺工人幹活不是很利索，便致電賣家希望安裝時能派來專業些的工人，對方卻稱公司有規定：誰測量，誰安裝，不能更換。散熱器安裝完畢後，更令張女士震驚的事情發生了，她發現一個介面處的螺母居然用手就能擰動。
張女士表示，雖然對方現已派人將螺母擰緊，但是她始終不放心，生怕供暖後又出現其他問題，如今傢俱都已經入戶，一旦漏水，後果不堪設想。
採訪時，記者發現，張女士手中有兩份合同，一份是在購買散熱器時簽訂的訂貨合同，合同上沒有合同章，只有一個“某某散熱器 某某家居暖氣超市”的簽章;而另一份是安裝維修合同，蓋的章卻是“某某科技發展有限公司”。這兩份合同的章為什麼不同呢?
案例2： 為維修操碎心
李小姐在北京周邊某傢俱城購買了一款香港知名品牌的衣櫃。
一年多後，該衣櫃掛衣杆與立板的連線處出現了裂縫，立板上方與頂板的銜接處也出現脫槽的現象。李小姐致電賣方，幾經催促後，對方才派來了維修人員。
李小姐向記者抱怨，維修人員進門時連鞋套都沒穿就進屋了。維修人員表示該款傢俱已經停產，無法更換，只能維修。此人分別在立板裂縫以及立板與頂板接縫處安裝合頁，稱為保持平衡，又在立板與底板之間加裝了合頁。然而，幾天後，李小姐發現立板下方的外側又開裂了。李小姐再次致電賣方要求維修，對方卻稱這個他們修不了，只能等他們找一家傢俱廠的師傅來修。這一等就是半個月，李小姐再次致電催促時，對方仍舊推託，此事至今懸而未決。
李小姐表示，她買的也是知名品牌，原來在別的家居賣場買過，那次的安裝人員著裝統一不說，送貨的車也是貼有統一品牌標識的，可此次的送貨車卻是面的，這令她不由得產生疑惑，難道是買到了“山寨”傢俱?
帶著這些疑惑，記者分別致電了兩個廠家。張女士所購買散熱器廠家的售後服務人員告訴記者，她們是上海品牌，在北京的銷售及售後由經銷商負責，這個“某某科技發展公司”是一家安裝公司，好幾個北京的經銷商都找它。同樣，記者從傢俱廠家瞭解到，李小姐購買的傢俱不是“山寨”版，只不過並非通過廠家直銷。