很多人一說起裝修房子，都有被家裝公司“宰”的經歷。的確，家裝潛規則坑害了不少人。記者從市工商局12315中心瞭解到，今年1月至10月，關於裝修的投訴就有48起。
家裝公司喜歡業務“外包”
消費者對裝修的投訴中，有不少涉及到維修問題。如：消費者與家裝公司簽訂房屋裝修合同，裝修人員在敲牆時將自來水管敲破，導致漏水並流入樓下房間，但家裝公司卻遲遲未派人維修。
裝修容易維修難，很大原因在於不少家裝公司沒有自己的工程隊，有的即使有工程隊，人數、規模和技術上也未必過硬。據瞭解，目前的家裝公司主要分為兩類：一類是僅有註冊登記但沒有取得建設部門施工資質的，這類企業在接到業務後會轉包給“游擊隊”或自行召集社會上游散的裝修人員;另一類是獲得建設部門資質的家裝公司，他們擁有自己的施工隊，但其管理也未必盡如人意。
“我最關心的就是施工質量，裝修不像其他單一性的服務，一個小地方出了問題，將會牽一髮而動全身的。”準備裝修新居的姚先生道出了很多消費者的心聲。
記者從市建築裝飾行業協會了解到，目前我市建築裝飾行業認可的證書主要有兩個，分別是建設部頒發的施工資質證書和省裝修協會頒發的家裝能力證書。我市大大小小與裝修有關的企業雖已有上千家，但真正擁有這些證書的數量並不多，而小型家裝公司及其“外包”造成了裝修質量問題、售後服務不到位問題等。因此，消費者在尋找裝修公司時，應儘量尋找行業協會的會員單位，看準兩份有用的證書。
設計師與材料商“串通”
事實上，設計師吃回扣在裝修業內不算什麼新鮮事。一名經常與裝修界打交道的人士透露，在寧波市場上，磁磚的回扣為20%至30%;牆紙為15%至20%，最高可達40%;地板為10%至15%。這些回扣有的被設計師拿走，有的被水泥工、木工等拿走，但其做法都很隱蔽，讓消費者和執法者取證困難。不少家裝公司為規範經營，已嚴禁設計師及工作人員與材料商“串通”吃回扣，但由於設計師基本工資不高，在外時缺乏約束，再加上消費者自己外行且對設計師比較信任，“吃回扣”現象並不少見。
不過也有消費者表示，儘管懷疑設計師“吃回扣”，但自己去市場上問價格，有些建材的價格比設計師介紹的還要高。對此，一位業內人士說，這個原因是設計師長期以來介紹的業務量，遠遠大於消費者個人的購買量，經設計師推薦的建材普遍賣得較好，建材商也樂於給他們批發價。因此，消費者如果要買建材，可以採用“團購”等方式形成規模效應，這樣既能選到自己稱心的商品，又能最大限度避免被“宰”。
外飾輔料價格高於主料
部分建材、用品的輔料價格高於主料，也已成為行業內公開的祕密，最典型的就是窗簾了。通常在裝修進入尾聲時，消費者在選窗簾環節後便會發現，小小的花邊、布帶、鉛線價格加起來，已經接近大面積的窗簾布價格了。記者以100平方米的房子為例，在海曙一市場的窗簾攤要求預算價格。在相同主面料情況下，普通面料僅需1000元左右，而如果加上輔料作裝飾，就需要1800元左右。除了窗簾以外，近幾年瓷磚、塑鋼門窗等也出現價格遠遠高於主料的情況。
業內人士表示，從客觀上講，像嵌花瓷磚、窗簾花邊等產量相對較少，生產和製作工藝也複雜些，“但這也不排除經營者形成默契，共同提高輔料價格來賺取利潤的可能性。”