劍指市場亂象 傢俱合同新規重維權

下個月開始，如果你要買傢俱，最好要求商家簽下完整的《浙江省傢俱買賣合同》(示範文字)，把傢俱的材質、產地、何時安裝、送貨，如產生退貨怎麼賠付等條款，全都白紙黑字寫下來，以保護自己的合法權益。這份《浙江省傢俱買賣合同》(示範文字)，日前由浙江省傢俱與五金研究所和浙江省傢俱行業協會聯合釋出，並倡議全省傢俱市場和相關生產企業從5月1日起完整全面地採用，主動在總價5000元以上買賣中與消費者簽訂合同，對於小於5000元金額的買賣，消費者要求籤訂合同的，不拒絕推諉。兩家單位還表示將在相關部門的支援下對各傢俱賣場實行示範合同的情況進行摸底調查，結果將公佈於眾，以便消費者用腳投票。

如賣家撤離市場或展銷會主辦單位要先行賠付

如果買了傢俱後，發現產品有質量問題，去找商家，卻發現商家人去樓空，這時只能自認倒黴嗎?對此，在新公佈的合同示範文字中，特別規定了市場或展銷會主辦單位的先行賠付責任，即在市場或展銷會上銷售的傢俱，如果存在質量問題，又趕上傢俱企業已經撤離的情況，消費者可依據合同規定要求市場或展銷會的主辦單位先行承擔賠償責任。為了能保證這一點實施到位，在市場內簽訂的合同除了消費者和商戶簽字蓋章外，還有主辦單位作為第三方蓋章，從而給消費者維權加一道保險。不過，如果傢俱市場或展銷會主辦單位實行統一收銀，而買家在簽訂完銷售合同後未向統一收銀臺交款，而是私下同賣方直接結算，則傢俱市場或展銷會主辦單位可能就不承擔“先行賠付”等售後服務責任。

　是否收取運輸安裝費都要填清楚

很多買過傢俱的人都有這樣的感覺，銷售人員的話不太能當真。因為當銷售人員告訴你某傢俱材料是紅木時，你並不能確定他指的是傢俱的全部用材，還是僅指主體框架和麵板;當銷售人員告訴你某傢俱是義大利進口的，你不知道他指的是傢俱產地還是品牌;此外，消費者一般對抽屜滑道、合頁等五金件不太注意，但不同品牌的五金件價格可能相差十幾倍以上。此前，不少傢俱商家不願意跟消費者簽下很明確的合同。比如去年1月份，浙江省消保委曾在杭城7大傢俱市場購買12個品牌共計13件實木傢俱，雖然銷售人員口口聲聲說是“全實木”，但購買時調查人員要求在購買單據上寫明傢俱主材，卻沒有一家敢答應，在銷售憑證上填寫時全都含糊不清，也不願意在購買合同或購物單據上寫明是否全實木傢俱或主材、輔材是什麼。而在新公佈的這份合同示範文字上，第一條就專門列出了“產地”、“主要用材”和“類別”三欄，“主要用材”一欄，供填寫產品主要使用的原材料及五金配件資訊，“類別”一欄供消費者按照國家、行業標準分類選擇購買產品的類別。在合同中只寫簡單的總價的方式也被改變，因為以前曾出現過這樣的情況：貨送到後，顧客因為各種原因選擇退貨處理，商家在退款時卻說要扣除一大筆運輸和安裝費。所以在合同示範文字第二條中，單獨列出了“運輸費”、“安裝費”等費用，並明確要求寫明支付方。為保護買賣雙方利益，示範合同還特別要求細化送貨地點，特別是大件整體商品，應事先了解送貨的環境條件，如車輛是否能到樓下，電梯是否較大，通道是否寬敞，防盜門是否雙開等，以免後期產生加收“上樓費”、“入室費”，或者大件整體商品無法入室等問題。

產品說明和宣傳資料可作為驗收依據

傢俱廠家在宣傳資料上將產品描繪得天花亂墜，如“無甲醛”、“100%實木”等，但事實與宣傳資料上往往有很大出入，但以前很多合同沒有涉及產品質量標準的條款，銷售員經常只會簡單地寫上“按國家有關規定”或“同樣品”，等到消費者發現產品有質量問題，樣品可能早已賣出，即使投訴或打官司也很難取證。為減少這類問題發生，在合同示範文字中，明確產品質量必須符合國家、行業相關標準的強制性條款的同時，還應符合企業明示質量標準(無明示質量標準時按照相關國家、行業標準)、產品使用說明、宣傳資料、還有雙方約定的圖紙、樣品等。