日前，一位廣州的網友向我們爆料稱，萬家樂熱水器的售後維修點收費貴得離譜，逼得她不得不選擇非品牌指定的維修公司。本站了解到，不僅熱水器，其他的家電售後維修費用高的情況同樣遭到不少網友的吐槽。維修作為家電售後服務中不可或缺的一項，為何收費標準卻讓消費者望而卻步?
網友：萬家樂熱水器售後維修“太暴利”
據網友FannyChan在本站爆料平臺的爆料，同樣是更換熱水器的點火器，找萬家樂的售後服務人員來維修需要380元，其中包括30元的上門費和350元的配件費;而找外面電器維修店來維修，只需要150元的配件費。該網友于是感慨，品牌的售後維修“太暴利太離譜了!”
圖為網友FannyChan的熱水器
該網友的遭遇是特例還是普遍現象中的一個?本站記者通過網路搜尋發現，有不少網友都在吐槽家電售後維修收費貴、收費亂。“上門不修就要付費”、“配件不能自己去買”、“收得又貴、態度又不好 ”，有網友直呼家電是“買得起修不起”，更有網友建議，如果不是很值錢的家電，維修還不如直接換掉。家電售後收費真的這麼亂?記者近期分別致電多個家電品牌的售後服務部門，發現家電售後維修的收費確實存在“貓膩”。
同一品牌的售後 收費不一致
記者首先致電萬家樂熱水器售後服務熱線，客服人員告知記者，師傅上門需收取40元檢測費，使用者也可以自己將熱水器送到售後點，則不需要收取此項費用。另外，若更換點火器需要收取配件費一百多元，具體的數目維修師傅上門維修時會告知。
這些收費是否是統一的呢?萬家樂的客服人員告訴記者，萬家樂熱水器的配件有統一的價格的，維修師傅手頭上也持有一份配件的價目表，消費者可以向維修師傅索要這份價目表檢視到配件的價格。
而事實上，將客服人員所報的價格和網友爆料的情況一對比可以發現，同樣是萬家樂的熱水器，同樣是在廣州天河的範圍內，上門費和配件費卻有所不同：“上門費”貴了10元，配件費卻低了200元左右。
上門就要收費 收費標準不統一
隨後，記者分別致電萬和、美的、櫻花等數家熱水器品牌的售後部，發現任何一家品牌的售後服務人員上門維修都需要收取“上門費”，收費多少則各有不同。其中，最低的是萬和熱水器，上門費為30元，其他的品牌則普遍為為40元、45元或50元。同樣更換點火器，每家品牌報價也不一樣，價格在100~200元不等。
不購買配件 就不上門維修
記者同時還了解到，遭到很多網友吐槽的“配件不能自己去買”的現象普遍存在。記者電話諮詢的幾家熱水器品牌售後部均建議記者用維修師傅帶去的點火器，不要自己去購買。萬和熱水器的售後客服人員表示，“在外面不一定能買到這樣的型號的”;櫻花熱水器的售後維修師傅也不建議記者自己買配件，稱“外面買到都不是原裝的，只有櫻花售後才能提供原裝的配件”;美的一位維修師傅更是直接告知“不用我們的配件我們是不上門維修的”，原因是，用別人的點火器萬一出了問題美的負責不了。
“上門費”是怎麼來的
上門就要收費，而且不同品牌收費標準不一樣、配件服務捆綁，不買配件不維修、甚至同一品牌同一地區的售後收費標準都相同。家電售後維修，為何會出現如此亂象?
在上述幾個現象中，最讓網友不滿的當數“上門費”一項，有網友認為，有時師傅只是過來“看一下”，並沒有維修機器也要收費，不合理;也有網友認為，上門費收多收少沒有準則，全憑維修人員開口要價，難免有人會漫天要價。
記者瞭解到，目前家電售後維修收取“上門費”已是行業的普遍現象。“上門費”究竟是怎麼產生的?有的品牌稱這是師傅上門檢測的檢測費，有的說是服務費，有的說是補貼師傅的交通費。
家電售後維修亂象是如何產生的
“上門費”到底該不該收?該收多少?
本站記者瞭解到，我國在2012年已經出臺了《家電維修服務業管理辦法》，檔案中對家電維修專案和收費標準做出了明確的規定，但是並沒有涉及到“上門費”這一個收費專案。目前，“上門費”的收取規則是由企業自定的，行業內並沒有統一。因而，出現各家收費標準不統一的現象也在所難免。
事實上，《家電維修服務業管理辦法》明確規定，家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務專案和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限及投訴電話。記者通過電話諮詢多家家電售後的過程中，各品牌售後也均表示公司對家電配件有明確的價格範圍。同品牌同地區同故障的配件費為什麼會不同呢?
業內人士表示，這可能與維修人員哄抬價格有關。據悉，目前很多家電品牌都是把售後維修服務外包給一些家電維修公司，維修公司直接向消費者收取維修費用，於是可能出現維修人員私自哄抬價格的現象。據某維修公司內部工作人員透露，維修人員在向消費者提供的零配件成本很低，但收費必須超過一定數額，因為他們工資的提成就從這維修費裡出。
“上門費”的產生也與此有關聯。維修人員上門維修，需要花費一定的時間精力甚至產生一些交通費用，如果最終發現產品沒有故障，或者不需要更換零配件，那麼維修公司就沒有了收益。為了不讓維修師傅“白跑一趟”，只得不管修不修都要“上門費”。
不過，也有人認為家電售後維修收取“上門費”是合理之舉，畢竟維修人員上門維修也是勞動力支出。問題在於，上門費該收多少，行業內應該有個統一的標準，而不是各個品牌各自為政。另外，在上門維修之前，維修人員有義務主動告知消費者此項費用的存在。
而對於維修人員不同意使用者自行購買的配件的現象，一位維修師傅告訴記者，不同品牌的家電配件雖然看起來差不多，實際上會有些細微的差別。以熱水器為例，用其他品牌的點火器可能也能點火，但可能存在一些問題，也可能會導致機器使用壽命會縮短。所以，最好還是用品牌原裝的配件。
按照規定，維修人員上門維修時也應該預先出示配件價目表，讓使用者清楚配件的價格和質量。在此提醒廣大消費者，如果維修人員上門維修沒有出示收費預算，應主動索要，以免吃“啞巴虧”。