在所有衛浴用品中，沒有什麼能比上馬桶與人之間的關係親密。在劉德華那首“馬桶讚歌”中，更是直抒胸臆地喊出“時代最強音”——親愛的馬桶。從防水濺到自動沖水設計，從噴香除臭到播放音樂功能，從感應夜燈到坐墊溫度調節，無處不體現科技文明的進步與技術的改革。技術革新固然重要，但更加重要的還有品質。
無論馬桶經歷什麼樣的改革與發展，恐怕顧客最最關心的還是馬桶的質量、價格以及售後三方面。如果其中任意一項或兩項出現問題，都會引起顧客對品牌的懷疑，從而影響品牌的成長。但是筆者前幾天看到一條這樣的新聞“箭牌馬桶因質量差售後服務劣被顧客投訴”，新聞中詳細介紹了北京某顧客從購馬桶到發現產品質量問題，再到修馬桶以及如何與箭牌售後方周折的全部記錄。
據新聞介紹，北京某顧客從2008年5月3日在北京立水橋特力屋店購買了箭牌AB1218MD連體馬桶，價值1317.68元。自十月初使用以來，該顧客發現馬桶的沖水不太利索，而且有嚴重的濺水情況存在。於10月9日致電箭牌售後，反映了問題，經過了試處理後，馬桶濺水問題依然存在。同時售後也告訴了該顧客一句心涼的話“這款馬桶就是這樣，濺水他修不了”。
從10月9日至13日，五天的時間內，該顧客在忍受箭牌售後中心怠慢冷漠與“踢皮球”的待遇中，一直沒有放棄與售後的聯絡。在推來推去，幾個回合的溝通後，售後給該顧客的答覆是：馬桶可退換，不過要每天扣掉折舊費率3/1000。
為了維護顧客正當的利益，此顧客於2008年10月14日致電到生產商的售後服務部門，反映情況，未果。一直到17日，此顧客也沒有等到箭牌廠家的售後與其聯絡。而且在該顧客聽一再催促下，對方仍然是讓人心寒的回答。這位顧客要繼續等待解決方案。
從此顧客的記錄中，讓我們頓生幾個疑問，第一，產品確實有沖水與濺水問題，為什麼還要上市?如果筆者沒有記錯，箭牌應該是在很早前，就已榮登國家免檢產品榜的名列之中。可“問題馬桶”依然在售。相關部門與企業是否要提高監測級別，企業只有做到產品讓消費者放心，消費者才會對企業放心。第二，同一品牌的售後，卻存在環節與方式的不同?我想對消費者而言，解決問題是主要，“踢皮球”只會讓自己的產品越做越走入衚衕口。拖延時間拖垮的只有是企業自己，所以企業要加強對售後人員的技術水平，以及客服人員的專業水平。
線下，筆者與某燈具企業朋友聊到這一問題時，這位朋友說道，對於大企業，產品與售後共是企業品牌的生命。品質、售後與品牌三者關相輔相成，成功的品質與售後和質保體系是助長品牌形象的兩個分子。品牌又是一個帶動產品發展的無形資產產品。如果他是文中所提到的這位顧客，他未來肯定會在任何衛浴產品的選購上，儘量不去考慮這個品牌了，因其品質與售後已經讓其對此品牌有了更新的看法了。
一個人一輩子可能就搞一次裝修，在裝修之前一般很少接觸潔具市場，大家在挑選馬桶的時候一般侷限於看看品牌，再選選樣式，然後關心關心價格，稍微深入一點的，上去試試坐感，象徵性的看看釉面，三板斧過後，其他的還真瞧不出什麼了。
其實，要選擇一個合適的馬桶，首先應該知道，對於馬桶，什麼更重要，我在這裡羅列一下，大家看看有沒有道理：
第一重要，水件，直接決定馬桶的使用壽命;
第二重要，質保，大家千萬不要忽略任何大件的售後服務;
第三重要，沖水，根據馬桶桶坑的構造，可以判斷;
第四重要，構造，桶距、是分體還是聯體、是後排水還是下排水;
第五重要，價格，根據自己的經濟實力心裡應該有數;
第六重要，外觀，可能的情況下，當然要買一個自己喜歡的了。
根據以上幾點，一一闡述如下：
第一，品牌馬桶和普通馬桶的水件質量區別很大，因為幾乎家家都經歷過水箱罷工之苦，所以，選擇馬桶的時候千萬不要忽略的水件這個環節，具體如何鑑定，最好自己多看看，再聽聽導購員的意見。
第二，一旦質量出現問題，要找到能夠負責退還或維修的廠家，否則只有自己受累了，所以選擇售後服務較好的品牌也相當重要。
第三，從實用角度考慮，馬桶首先應具備沖刷徹底的基本功能。所以，沖水方式很重要，馬桶沖水分為直衝式、旋轉虹吸式、漩渦虹吸式、噴射虹吸式。我向大家推薦噴射式虹吸，因為其噪音小，去汙力強，且坑內視覺較好。
第四，一般馬桶都採用下排水。有的ZZ實際測量桶距結果大於400，不知如何是好，大家別忘了，牆壁還要貼磚。個人建議選擇聯體馬桶，分體的給人感覺晃了晃盪，不踏實。
第五，至於價格，大家有各自的想法。市場上比較著名的進口品牌有美國的科勒、美標，日本的TOTO等;國內著名品牌有金牌、恆潔、澳斯曼等。進口品牌質量是沒問題的，但在我們國內的售後網點一般侷限於大城市而且價格也比較昂貴。國內著名品牌的質量基本可跟進口品牌媲美，而且國內售後比較完善，價格也比較實惠，總體價效比高。另外要說明一下，衛浴產品是耐用品，在經濟條件允許的情況下不建議一味貪圖便宜而選擇低端品牌，一旦出現質量問題將得不嘗失。
第六，外觀上，建議最好選擇那種線條流暢的。市場上有很多馬桶的底座從側面看好像一根腸子曲折蜿蜒，感覺不是很好，因為如廁本來就是一個充分發揮腸道功能的過程，沒必要在馬桶上標示出來。
最後還有幾條建議：
1、應該選擇儲水量適中的馬桶，儲水量過高會濺屁股，儲水量過低容易跑味兒。
2、注意馬桶的釉面，質量好的馬桶其釉面應該光潔順滑無起泡，色澤飽和。在檢驗外表面釉面之後，還應該去摸一下馬桶的下水道，如果粗糙的話，以後容易造成遺掛。
3、馬桶安裝完成後，要在第一時間試一下衝水效果，最好的方法是：找一個菸頭扔進去，能夠一下就衝下去，而且聲音不大，說明安裝環節沒問題了。
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