近幾年房產戶型層出不窮、裝修風格多樣，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，因此能夠“因地制宜”地定製傢俱就發揮出了優勢。據相關調查顯示，有高達85%的業主希望購買定製傢俱;有54%的業主家裡已經選購了定製傢俱，這些人當中約有一半是小戶型人群。
定製傢俱的成功源於“定”，但嚴重的缺陷也源於“定”。因為“定”還有“定做，不能變”的含義。據成都市消協家裝投訴站站長蔣斌表示，今年傢俱類產品投訴中，關於定製傢俱的消費糾紛已經成為一個新熱點。
不能退換 消費者直呼不公平
“本來以為定製傢俱可以讓家裝更具特色，誰知產品與牆體不貼，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨。”市民袁先生惆悵地對記者說。
兩個月前，袁先生在紅牌樓附近的一家小型定製傢俱店，定製了衣櫃、書桌、床等七套傢俱，可是，定製的床頭櫃與牆面不貼，衣櫃板子出現爆邊、開裂、劃傷等問題;肖女士5月1日在某裝飾城訂購一批櫥櫃門，取貨後發現有兩扇門與所訂不相符，由於未訂立書面合同，雙方各執一詞。
在走訪中記者發現，不少市民對定製傢俱的售後服務表示擔憂，不少消費者直呼先交錢後拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。據瞭解，傢俱定製工作細節錯綜複雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售後服務等各個環節必須環環相扣，且產品定製過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯。
退貨傢俱無法再銷售 商家寧願降價“擺平”
“定製傢俱一旦退回來就等於是廢品”，一家不願透露姓名的傢俱廠負責人告訴記者，因為製作傢俱時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不願意接受退貨而往往採取降價方式來“擺平”。
記者走訪蓉城一些定製傢俱店發現，由於定製傢俱的唯一性，傢俱每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分艱難。一品牌衣櫃定製負責人告訴記者，消費者如果在收貨後出現嚴重質量問題，如嚴重變形等可以包退換，但一般不會出現嚴重質量問題，加上定製產品不能再銷售，一般主張維修解決問題。
“ 如果出現產品缺陷及安裝問題怎麼辦”?該負責人表示：“如果出現成品傢俱跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”
另一品牌衣櫃專賣店銷售人員則提到，定製傢俱的商家通常會對商品質量、設計等進行多次比對檢測，消費者在購買後五年內出現起皮、掉漆、汙染指數超標等問題，商家將實行保修。
缺標準 選擇定製傢俱須謹慎
由於目前定製傢俱服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。特別是在接受定製傢俱服務訂單前，經營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對傢俱的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《傢俱產品使用說明書》，一旦產生消費爭議，消費者難以要回貨款。
因此提醒消費者，在定製前熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定製傢俱的品質。另外，應注意遵循以下原則：選擇定製公司要多聽多看多瞭解;合同內容包含圖紙應註明傢俱的基材、顏色、尺寸等;傢俱做好後一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，並保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之後再付。
來源: 成都商報(成都)
點選閱讀：電商價格大戰專題