長期以來，因為傢俱的實際材質與銷售人員承諾的不同而引發的消費糾紛屢屢發生，近日左右布藝沙發的經銷商與顧客之間的一起糾紛的根源也基於此。本來，傢俱的材質應該在傢俱的價簽上標註清楚，一目瞭然，而不是靠銷售人員口頭承諾，畢竟空口無憑，而且還可能出現刻意虛報或無意誤報的現象。然而，記者走訪發現，市場上傢俱價籤五花八門，沒有統一標準，而且也不清晰。
材質標註混亂 消費者商家各有各的理解
日前，有消費者質疑傢俱界新興知名品牌簡歐旗下名仕金楸系列所產傢俱非實木，並要求退貨。對此，簡歐傢俱有關負責人表示，簡歐的這款產品是70%的實木、30%的板材，符合國家實木傢俱的定義，但“從來沒有宣傳過全實木”，黎俊說，宣傳的都是實木傢俱，不過在簡歐家居的官方網站上，記者卻看到了“以楸木為主的純實木傢俱”介紹，而並非實木傢俱。同時在呂小姐的訂貨單上，也清楚地寫明瞭“全實木(主體楸木)”的字眼。記者致電簡歐大區經理黎俊，對於名仕金楸系列產品的材料實質，黎俊表明是70%的實木、30%的板材，按照國家標準規定，可以稱為實木傢俱，但不是“全實木傢俱”。
此外，“實木框架”這種說法也是比較模糊的。在《木傢俱通用技術條件》中並沒有“框架”這一說法，消費者對於“框架”一詞的理解可能會不一致，有的消費者可能會理解為“實木框架”就是指傢俱的基材是實木。香奈宜居的銷售人員告訴記者，該店的傢俱大多為板木結合傢俱。而實際上，現在的板木結合傢俱大多數都是在基材中就使用了板材，比如說桌子的面、抽屜、側板等處，這在很多消費者眼中就屬於“框架”的範圍。
價籤標註有難度 模糊價籤或暗含玄機
價籤是消費者瞭解產品基本情況的重要載體，一張完整的價籤足以讓消費者看到完整的資訊，從而為最終決策提供依據。忽略價籤標識，一方面可能因為有些專案標註起來確實很難，另一方面則暗藏玄機，是個別商家通過模糊一些專案的方式故意隱瞞不願讓消費者弄清楚的事實。
飛美傢俱總經理周凱軍表示，很多傢俱品牌價簽上“材質”一欄的缺失與傢俱材質眾多有一定關係。“實木傢俱分類很繁雜，品種多樣，標起來有點難度。如果是板式傢俱，只有密度板和刨花板的劃分還好說些。”不過，他認為，作為傢俱生產商，一定會知道自己使用的是什麼材料，按照事實標註材質，體現的是企業的誠信。
拿“材質”做文章並非空穴來風。以達芬奇造假事件為例，很多達芬奇的進口傢俱在價簽上根本不標註材質或者材質標註非常玄乎，讓人根本看不懂，這才給一些銷售員虛假宣傳提供了條件，如銷售員宣稱達芬奇的傢俱是用“印度聖樹”菩提木、義大利卡布裡提小鎮上獨產的“白楊荊棘根”製造的，實際上所謂“菩提木”不過是以凝固的膠狀物黏結而成的普通木頭，沒用多久就產生開裂，而“白楊荊棘根”只是一種高分子樹脂材料，根本與木頭無關。
記者瞭解到，北京市質量技術監督部門早已制定了傢俱規範標識標註的相關規定，要求在價簽上標註傢俱主體材料及產地，木製傢俱要標明使用的材料名稱和生產企業名稱，如刨花板、中密度板、細木工板等;輔助材料也要填寫清楚，包括木製傢俱內部、後身等與主體結構不同之處的用料。中國傢俱協會理事長朱長嶺認為，一個賣場內不同店面的價籤標識存在不一致的狀況，工商部門應該出面協調管理。對於消費者來說，要保障自己的權益，單純看價籤還不夠，最好在簽訂合同時把“材質”等專案寫進條款裡，如果出現問題，維權才會有據可查、有理可說。
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