全款預購沙發卻因沒及時取貨被商家誤售,消費者要求退款遭拒,讓其另選其它款。10日,在沂源縣消保委的幫助下,商家退還消費者貨款和經濟賠償共計1萬元。
據瞭解,“五一”期間,沂源縣一商場某品牌傢俱開展六折促銷活動,陶女士覺得合算就預訂了一套沙發和一組低櫃,打折後共計8500元,陶女士在訂貨的時候就交了1000元的定金。
6月,商家給陶女士打電話稱,該品牌傢俱要漲錢,要是陶女士把錢交全了就可以先把貨給進來放到商場的倉庫裡,於是陶女士交款,並定在8月上旬提貨。
後來,陶女士打電話給商家要求送貨,商家一開始同意了,後來又說傢俱有點問題,暫時送不了,經陶女士再三追問,商家才說那套沙發由於店員的失誤,已經給賣了,由於此款沙發廠家已經停產了,讓陶女士再選其他款式的沙發。
“全款我都交了,就這麼一聲不響地把我的沙發給賣了。”9日,家住沂源縣東苑小區的陶女士向消保委工作人員投訴說。陶女士要求商家退全款,還得賠償經濟損失500元錢。商家卻說這事不負全責,因為陶女士提貨晚了,貨款不能退,雙方爭執不下。
消保委工作人員調查後認為陶女士投訴的情況屬實。商家最近一段時間確實銷貨較多,由於內部管理不善,店員誤把陶女士預定的沙發賣給了別的顧客。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定,經調解,商家向陶女士道歉,返還陶女士的貨款8500元,並賠償陶女士1500元。
來源: 齊魯晚報(濟南)
