消費者花費上萬元網購一套兒童傢俱，收貨後卻發現很多質量問題。與商家交涉無果後，無奈的消費者投訴至工商部門。江蘇省徐州市睢寧縣工商局歷經兩個多月的調解，最終促使商家為消費者重新訂做了一套傢俱。
2013年10月，內蒙古自治區阿拉善盟的許女士向睢寧縣一位網路商家訂製了一套兒童房實木傢俱，包括子母床、書桌和書櫃，加上運費共計1.4萬元。從商家網頁展示的圖片看，這是一套很高檔的實木傢俱。
今年1月初，許女士收到貨後卻發現，傢俱遠不像網上圖片展示的那麼精美，做工粗糙不說，還散發著刺鼻的氣味。安裝時，許女士還發現，子母床上鋪的入口是封死的，從梯子爬上去後還要翻過欄杆才能上床。床沒有床頭，書櫃沒有隔板。許女士當即聯絡商家反映此事，商家說會找廠家商量解決。但一個多月過去了，對於傢俱存在的問題，商家還是沒有明確答覆，而傢俱又出現了開裂現象。
許女士隨即向淘寶網投訴，但淘寶網稱已過申訴期限。幾經輾轉，今年6月，許女士投訴到睢寧縣工商局。
接到投訴後，睢寧縣工商局執法人員立即找到商家王先生。王先生稱自己只是經銷商，已多次聯絡傢俱廠家，但廠家一直在推諉。
本著“誰銷售誰負責”的原則，工商執法人員要求銷售者王先生給消費者一個說法。王先生聯絡到徐州市一家傢俱廠家，重新為許女士訂做了一套兒童傢俱。
維權數月終有結果，許女士非常感激，寫下一封6頁的感謝信寄到了徐州市工商局。
據睢寧縣工商局執法人員介紹，網購傢俱方便快捷，但也難免存在一些問題，睢寧縣工商部門每年都會調解幾十起類似的投訴。
工商部門提醒消費者在網購傢俱時最好在知名品牌購物網站選購，注意商家是否明示了產品的質量檢驗證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續，並保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據，以便出現問題後及時維護自身權益。題多 工商介入助消費者換貨
來源：和訊網