家住天元區金帆小區的蘇女士向本報熱線28829110反映：6月24日，我在濱江傢俱電器廣場訂購了一套三件組合套沙發，價值3660元。我和商家簽訂了訂貨單，交了1000元定金。可送貨後發現有質量問題，要求商家退換，商家表示，退貨可以，但要扣除運輸費。
11日，記者在蘇女士客廳裡發現，這套沙發是銀白色的，沙發左腳有鬆動，沙發墊的底部出現黴斑。
蘇女士說，她懷疑是商家將店裡的樣品送過來，以舊充新。“我當時還說不要把樣品沙發送過來，要一套新的。”
發現問題後，蘇女士與商家協商要求退貨，並拒絕支付尾款。商家表示，蘇女士要承擔200元的退貨運費才可退貨。
“沙發質量有問題，商家憑什麼要我來負擔運輸費?”蘇女士說，這套沙發送過來的時候，除一張訂貨單外，再無說明書、保修卡之類的資料。
天元區濱江傢俱廣場“布魯克”沙發負責人王先生表示，沙發絕對不是樣品，是新貨。“沙發出現了問題，我們承諾給她換一套。可她突然說退貨，我們花費了人力，這部分損失應該由她自己承擔。”
本報法律顧問聶煒表示，由於商品本身有瑕疵，消費者要求退貨，這部分運費應由商家來承擔，消費者不必承擔。
昨日，經過雙方協定，蘇女士同意換一套沙發，商家也將新沙發送至蘇女士家。
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我國《消費者權益保護法》第四十五條明確規定，對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
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