1、服務意識
萬科的服務理念就是“尊重客戶，讓客戶滿意”。理解並尊重客戶，視顧客為朋友。
2、以ISO9000為基礎的規範化管理
萬科全員把質量管理和機制改進做為目標不停努力著。
3、專業化建設
萬科物業總部每年都要制定出臺一套新的業務操作標準。通過新的業務操作，為公司在管理上指明瞭一個更高的目標。
4、以客戶為中心的服務體系
萬科物業將“尊重客戶，以客戶為中心”這句口號付出實實在在的行動。
5、細節
萬科物業對於細節問題非常的關注。因為他們相信關注客戶的每一個細節，才能讓萬科物業走得更長久。
6、社群文化
一個小區的好壞離不開社群文化的建設。萬科物業多年來都在倡導“大社群文化”，能帶動不同年齡、層次的業戶參與社群文化建設。
7、做行業的領跑人
雖說萬科的管理規模不及其他一些企業，但領跑不僅指規模，更是在思維、機制、服務等方面做行業的領跑者。
8、集團內部的資源共享
萬科制定了強有力的管理核心來實現了集團內部在資金、人力、資訊、技術等資源的共享和合理流動。
9、主副業經營並舉
物業管理只是個微利行業，限制了萬科的效益，因此萬科人需要靠拓展副營業務。