北京的消費者李女士2011年9月份就因為家裡的需要，訂購了一個高檔的歐式精品櫃，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神燈家居設計有限公司”專門定製的，但當這個精品櫃子送到家裡的時候，李女士發現這個櫃子根本就是一個地攤貨。經過協商之後商家答應李女士退貨，但是這個“神燈”卻與李女士打起了忽悠。
銷售發簡訊稱同意退款
李女士收到這條可以退貨的簡訊之後還是有些不放心，於是她又聯絡對方，希望對方能夠準確告訴退貨的時間。
李女士：你好小鄧，你昨天給我發了一個資訊。
客服：那個錢我給您申請了，下來的話得一個月以後。
李女士：我昨天看你給我發的資訊，然後上面的內容我覺得……
客服：是我自己的名義給您發的，不是說公司發的。我怕您不知道我是誰，我就附了個阿拉丁家居。
李女士：我覺得挺感謝。
客服：沒事，因為你給我打電話，這個事我就儘量做。跟我們財務那邊申請了，他說先上報，上報完了以後得需要一個月，款項才能下來，所以我就給您發了條簡訊。
李女士：你們那等於是領導同意退我款了，是吧?
客服：對。這邊我跟我們領導溝通了，然後我們領導就說先上報吧，我就先上報。
李女士：我今天給你打電話的意思就是因為從那個資訊上看，一種情況是同意退我款了，只是等待退款的時間;還有一種是先申請，到底退不退不知道。所以我想給你打個電話確認一下。
客服：我們已經申請退款了，然後一個月以後款才能下來，給到我，我才能把錢給到您手上，明白吧?
李女士：就是領導已經同意退了，是吧?
客服：要不然根本就申請不了。
李女士：太好了。我現在想問您為什麼要那麼長的時間啊?
客服：我這邊所有的客戶都是這樣的，如果說有需要申請退款的，我們行政都需要調查原因，然後上報財務，財務這邊上報領導，領導答應了，簽字，我們款項就下來了，有這麼個過程。
李女士：那要那麼長的時間。
客服：一個月是快的了，像我們要是比較麻煩的可能款項下來得三個月左右。因為咱們的錢也少，原因調查完以後，我這邊申報了，差不多一個月左右就下來。
李女士：就等於那個調查過程已經完了是吧?
客服：還沒有調查。
李女士：就等於申報完了之後再調查?
客服：先申請上報，上報完了以後我們這邊行政和財務需要核對，核對完了以後跟領導彙報，彙報以後領導簽完字，錢就下來了，需要這麼一個過程。
退款一直沒兌現 經理稱公司將關門
根據記者的調查，一個月以後就可以退款了。這個銷售公司人員的退款承諾到底能不能夠兌現呢?如果說沒有辦法兌現的話，李女士的錢又怎麼能夠要回來呢?
李女士：等一個多月後再給他打電話的時候，他們就支支吾吾，最後他們值班經理還算不錯，他說我實話跟你說吧，我們這個公司要關門了，所以退不了你錢了。
記者：他說關門了，那麼後面有沒有上門協商退貨的事?
李女士：現在沒上班，那個經理現在也被單位解僱了。
企業真的要關門了嗎?還是隻是一個推託的藉口呢?記者在百度和谷歌搜尋，都沒有找到這家公司正規的網站，只要和這個公司有關的頁面，全部都是招聘資訊。記者選擇打開了一個時間顯示是2011年11月的網頁，應該是更新的最新的一個頁面了，裡面記錄了北京阿拉丁神燈家居公司的簡要介紹和招聘資訊：北京阿拉丁神燈家居設計有限公司，主要為客戶量身定製各式各種風格時期的傢俱製作，接受客戶的個性化採購需求，提供家居設計、燈飾、布藝地毯等圈套家庭產品的銷售設計和後期的維護。於是記者撥通了這個網頁當中留有的高小姐的手機號碼。
記者：您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎?是這樣的，我看了一下你們的家居風格，我還挺喜歡的，不知道你們現在銷售地點在哪呢?
高小姐：我們現在不做了。
記者：為什麼啊?
高小姐：這個我也不太清楚。
記者：你怎麼了?你已經離職了是嗎?
高小姐：對。
業務經理說法前後矛盾
這位高小姐說自己已經離職了，也說公司不做了。可是記者聯絡到最後，這位自稱離職的高小姐竟然又變成了主動聯絡我們的記者，主動表示自己是這個公司處理客戶售後問題的工作人員。到底是不是離職了?還是真的在欺騙消費者呢?為了查清楚這家公司真實的情況，記者先聯絡了一位阿拉丁神燈家居的業務經理，這位業務經理是李女士在去這家公司的時候接觸過的，主要負責銷售。
記者：您好，我上次去你們阿拉丁神燈店裡看過一套傢俱，覺得還不錯，我想詢問一下價格。
客服：您是自己買還是公司要啊?
記者：我就是自己買，你們是搬家了，還是還在北京國際那個樓裡?
客服：搬了，在順義。您想要什麼款式的?什麼風格的?
記者：我上次看了，應該是個沙發吧。
客服：賣了，那套沙發。
記者：是定製是吧?
客服：對。要不這樣，我今天晚上回去我給您發張圖片，沙發系列的我多給您發上幾款，給您挑挑，因為顏色、面料都能選。
記者：現在公司的具體地址在哪?我過去看也行，是在順義哪?有沒有具體地址，我想看一下圖樣。
客服：我拿過去給您看也行。是這樣，因為現在我們公司可能是不對外營業了。如果你想要的話，我們也有工廠都可以給您做，價錢不會太高，效果都挺好的。
記者：不對外營業了，我看不到實際的樣品。
客服：咱們可以去工廠看啊。
記者：我前面打了個電話，也是個小女孩說的，她說她現在不幹了，是怎麼回事?
客服：現在公司沒有人了，就剩幾個人了，像我們銷售經理還有負責後期維護這塊現在都不做了。
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公司法人稱退貨需訴訟
這位客服說的話似乎是前後矛盾。記者上北京工商局的網站查到了北京阿拉丁神燈家居設計有限公司的註冊資訊，註冊資訊上顯示公司法人叫做劉蕊。記者試著聯絡劉蕊，也許只有她能告訴我們，目前公司真實的運營狀況到底是什麼樣子的。
記者：您好，是阿拉丁神燈的劉總嗎?我想把那個櫃子退貨。
劉蕊：這事我不負責，我們公司有一個姓高的，她負責這個事。我讓她跟您聯絡行嗎?完了一會兒給您回過去。
記者：是這樣的，如果退貨你們這邊可以退嗎?
劉蕊：退不了。因為我們都是定做的，要退貨的話必須得有訴訟，如果訴訟贏了，我們全部退貨。
記者：你們那邊怎麼解決呢?一定要走訴訟的途徑嗎?
劉蕊：因為公司的部門太多了，不是說一個人說了算的，肯定會走一個訴訟，公司才能認可這個事。
記者：您的地址是在哪?還是在北京國際吧?
劉蕊：應該是。因為我一直不在北京，我不知道是誰給您的電話，實際上我不負責這塊。
記者：因為當時銷售給我回復說你們那個公司要登出了，我就挺擔心的。
劉蕊：不會，您放心，這個絕對不會。您既然跟公司簽了合同，公司永遠不會說有問題不管了。我讓高小姐跟您聯絡，咱們儘量達到雙方滿意，然後給您調換一下，您看行嗎?
記者：您的意思是可以調貨，但是退貨是不可能，是吧?
劉蕊：退貨特別麻煩，退貨的話公司必須得都走這個程式，我們實在沒辦法。
記者：那您那邊高檔傢俱在什麼地方生產呢?
劉蕊：我們實際上在上海的總工廠。
記者：你們主要經營的就是高檔傢俱吧?
劉蕊：這個肯定沒問題。
記者：但是我拿到的傢俱我覺得跟我之前看到的樣品真的差別很大。
劉蕊：有幾個原因，一個可能是下單的時候沒太細緻，標記都沒寫清楚;還有一個可能是送貨途中有問題。
記者：銷售說你們要關門了是怎麼回事呢?
劉蕊：我們其實是搬到順義了，公司可能發展方向有些變化，傢俱以後可能放在不是主要的部分。但是關門是不可能的，不會關的。
經理一問三不知 稱不能退貨可調換
退貨必須還要通過訴訟，這就是劉女士最後的答覆。她提到解決問題的高小姐，就是之前記者通過網站上的電話聯絡到的那位高小姐，這是同一個人。
記者：你們這邊沒有關門，對吧?
高小姐：沒關。您當時有簽過合同嗎?
記者：有簽過合同，但是現在合同沒有在身上。
高小姐：沒關係，我這邊有。您是不滿意，想換是吧?
記者：你們那邊給我發簡訊說是同意給退貨的。她肯定是經過你們的同意才發這個資訊的呀。
高小姐：是這樣，這事我知道了，等我幾分鐘，我一會兒給您回。
記者：我就想問一下，你們那個高檔傢俱是怎麼製作的呢?
高小姐：這個我也不太清楚，因為我都不涉及這方面。
記者：能給我退嗎?
高小姐：等我幾分鐘，我給您回信。
記者：你不是說那邊有合同嗎?你那邊為什麼現在不能給我處理一下呢?你現在要核實什麼情況?
高小姐：我確實得跟銷售員溝通一下。
記者：現在只能換貨不能退?
高小姐：咱們真的也是沒有退過。我們也跟工廠那邊去解決，看有沒有別的給您換一款。
記者：你們圖片都是實物拍的。你們原廠家在哪啊?
高小姐：這個我就不太清楚了，我不負責那塊。我不負責銷售，我也不負責後期訂貨這些，我只給您調貨或者怎麼著。
記者：你們公司的總部在哪呢?
高小姐：目前就在順義。
記者：上海那邊呢?是有工廠嗎?
高小姐：這個我真的不清楚，因為我就在北京。
記者：北京這邊有工廠是吧?
高小姐：有沒有工廠我不知道，因為我不負責這個。 (中國廣播網)
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