在定製櫥櫃時，為了消費者和商家雙方的利益，一般都會交少量的定金。但是，很多消費者對“定金”的概念並不是很清楚，近日，不少消費者產生了如此疑問：定製櫥櫃時交了定金，但是最終覺得櫥櫃不是自己喜歡的，這個定金能全額退還嗎?
3月底，李女士在準備某櫥櫃品牌店定製一套櫥櫃，不料，商家要求她在活動當天必須交齊近3800元全部貨款。李女士提出質疑：“國家規定商品定金不能超過總貨款的30%”，雙方一時爭執不下，但李女士又不想錯過這次優惠活動。
面對李女士的投訴，消費者委員會相關負責人解釋：“根據規定，定金不應超過總貨款的20%，並不是30%，如果超過了就要承擔一定的責任。”但是如果商家有明確規定的除外，像李女士是在活動現場參與的優惠活動，商家已經在廣告宣傳單上做出了說明，而且如果簽訂了合同，證明雙方經過協商同意，那麼投訴就無效了。
該負責人介紹，消費者在購買傢俱時，不可輕易下定金。只有在購買某件特定傢俱或定製傢俱時，消費者才需要預付定金，而購買批量生產傢俱的時候，不建議預付定金。“如果預付定金的一方違約，定金會被沒收。反之，如果收取定金的商家沒有按合同履行，商家則要雙倍返還定金。”
同時，櫥櫃消費者還應注意區分定金與訂金的概念。
定金是一個規範的法律概念，是合同當事人為確保合同的履行而自願約定的一種擔保形式。買家履行合同後，定金應當抵作價款或者收回;若買家不履行合同，無權要求返還定金，商家不履行合同的，應雙倍返還定金。
訂金並非一個規範的法律概念，它具有預付款的性質，並不具備擔保性質。訂金的數額依當事人之間自由約定，法律一般不作限制。
來源：中華櫥櫃網