一個優秀的企業需要做到哪幾點?最基本的莫過於對品質的把控，以及對服務的不斷提升。作為中國熱水器和廚衛電器的領先品牌——萬和，用20餘年的不倦努力，站穩了廚衛行業巨頭的根基，靠的就是堅守品質的理念，和堅持顧客第一的服務宗旨。
近日，由國家質量監督檢驗檢疫總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的2017中國質量萬里行3·15消費維權活動暨“中國服務點評”資料釋出會廣州舉行。中國質量萬里行促進會通過對北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、合肥等12個城市的通訊、保險、汽車4S店、家電、手機、家裝等企業開展調查活動。其中，萬和憑藉完善的服務體系、健全的門店體系、創新的服務模式、優質的服務團隊以及消費者高滿意度等優勢被評為優秀企業。
品質為先 嚴格把控每一件產品
萬和電氣董事長葉遠璋表示，產量是“錢”，質量是“命”。在生產過程中，產品質量應該優先考慮。對於產品質量來說，不是100分就是0分，沒有中間值，必須把成功作為信仰。唯有如此，才能成為國際標準的制定者，才能在國際競爭的舞臺上擁有話語權!
按照“中國品管之父”劉源張的指導，萬和建立了“三全三保五關”問責制：三保——要用工作質量保證工序質量，用工序質量保證產品質量，用員工質量保證工作質量，這便是三保。三全——全員、全程、全天候。質量是全面的，成本和交貨期都應計算在內;質量也是全過程的，光檢驗不行，事後把關沒用;質量更是要全員參與的，從一把手老闆到清潔工都要參加進來。五關——規範進貨關、驗收關、定期養護關、出庫複核關、不合格產品控制關，保證產品合格率100%。萬和從不因人情或關係而降低了進貨門檻，發現質量問題一律拒之門外。
服務為本 讓使用者沒“茬”可找
通過行業專業排行榜、熟人介紹、廣告、促銷等不同形式把產品買回家，這只是與企業連結的第一步，未來五年、十年，甚至更久，消費者會與企業產生更多的交集，而關係的愉快與否，取決於優質的服務。
無論是哪一位使用者都會可能遇到售後問題，如產品的安裝不合心意、產品的保養無人指導、產品的維修各種不愉快等，這些問題在萬和都是不允許發生的。萬和堅持以使用者為中心，不僅提供質量過硬的產品，更為消費者帶來細緻無憂的服務，讓使用者用得放心。
在全國，萬和有3000多家授權服務商，全資擁有40多個區域客服中心提供技術和配件支援，保證消費者遇到難題可以得到快速、準確的處理。此外，萬和通過上門檢測、顧客回訪、滿意度調查、座談會、售後服務電話、顧客投訴等多種形式收集消費者使用產品過程中的各類問題，開展顧客滿意度分析會，併成立改善小組及時改進，幫助使用者解決難題。通過萬和的不懈努力，萬和保持每年使用者的服務質量滿意度達85%，並逐年增長，位居行業領先行列。
為了順應時代趨勢，讓使用者更及時、更準確的解決售後難題，萬和率先建立雲服務系統，系統通過使用者APP報裝報修、電商直接報裝報修、使用者來電報裝報修、配件管理、結算管理、服務網點管理、簡訊管理等多個功能來實現服務閉環。
消費者應始終放在企業考慮的首位。質量與服務是消費者評價一家企業是否值得信賴的重要標準，做企業不能因為計較成本而忽視品質，更不能為省錢省力就忘記了服務的重要。萬和以航天級品質為使用者帶來極致體驗，細緻無憂的服務，用實際行動讓消費者為萬和點贊。